繳費(fèi)竟需40分鐘 小編暗訪運(yùn)營商客服

暗訪第四項(xiàng)：客服電話等待時(shí)長對比

    除了營業(yè)廳外，客服電話也是反映運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)窗口，消費(fèi)者在有疑問時(shí)往往會撥打客服電話找人工臺進(jìn)行咨詢，但不少消費(fèi)者反映撥打客服電話人工臺就像進(jìn)了迷宮，一會按1、一會按0非常麻煩，即使找到人工臺也并一定就能接通，給消費(fèi)者留下了非常不好的印象。此次行動我們也對運(yùn)營商的客服電話進(jìn)行了簡單的調(diào)查。

    對比結(jié)果顯示，中國移動的客服電話人工臺撥打最為方便，撥通10086聽到語音提示后直接按0便可進(jìn)入人工臺進(jìn)行咨詢，等待時(shí)間也并不是很長。而中國電信的人工臺是在撥通10000后，按了1和0兩步操作后進(jìn)入人工臺，等待時(shí)間很短。而位居第三的中國聯(lián)通是經(jīng)過了我們兩次撥打，每次撥打要經(jīng)過3次確認(rèn)才能找到人工臺相比之下，與另外兩家差距不小。

    下面我們將對本次暗訪做一個(gè)分?jǐn)?shù)總評：

結(jié)語：

    以上呈現(xiàn)給大家的就是這次暗訪的全過程，整體看來三大運(yùn)營商的售后服務(wù)部門的硬件設(shè)施都比較過硬，主要的差距體現(xiàn)在營業(yè)員素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程等軟性方面。通過最后的打分，中國電信以93分居于榜首，而中國移動也以89分居于排行榜第二位。由于工作人員缺乏主動性，服務(wù)意識不強(qiáng)，業(yè)務(wù)效率也有待提高，老牌運(yùn)營商中國聯(lián)通只能以72分位居第三。當(dāng)然，本次暗訪只是針對三大運(yùn)營商在北京的旗艦級網(wǎng)店，采樣不多，時(shí)間上也有所差異，但是也是有一定的參考價(jià)值的。對于消費(fèi)者來講，除了業(yè)務(wù)資費(fèi)高低外，運(yùn)營商的服務(wù)品質(zhì)也是備受關(guān)注的焦點(diǎn)。有些時(shí)候，服務(wù)意識和態(tài)度很好的話，像移動營業(yè)廳那樣的系統(tǒng)原因，偶爾慢一些，老百姓也是可以理解的，而像我們暗訪的聯(lián)通營業(yè)廳，純?nèi)藶橐蛩貙?dǎo)致交個(gè)話費(fèi)要等半個(gè)小時(shí)的情況，實(shí)在是令人難以忍受。小編作為一名普通消費(fèi)者在這個(gè)方面就身有感觸，希望運(yùn)營商們抓緊時(shí)間改正，千萬不要再被小編逮到嘍！

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