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暗訪第三站：中關村電信營業(yè)廳

    接下來的目的地對于我們來說并不陌生，這就是位于海淀區(qū)學院橋東北角的電信營業(yè)廳。該營業(yè)廳地處中關村核心地帶，來往的車輛和人流較多，大家過馬路時一定要小心。

圖為位于中關村附近的電信營業(yè)廳

    這個營業(yè)廳的規(guī)模并不是很大，廳內(nèi)的顧客也不是很多，門前的咨詢臺有幾位顧客正在排隊等候。我們剛進入廳內(nèi)便有工作人員上前進行詢問引導，在復印完相關證件后工作人員直接帶我們到了其中的一個窗戶辦理補卡業(yè)務。由于準備充分，此次辦卡過程僅耗時5分鐘，補卡費用為10元錢，并開具了正式發(fā)票，我們對此還是十分滿意的。補完卡，我們又對電信3G業(yè)務進行了簡單的咨詢。工作人員笑容可掬，細心的解答了相關問題，并掏出自己的手機展示了轉業(yè)務后將會收到的短信。

圖為廳內(nèi)窗口全景

 
細心解答

    在辦理業(yè)務時外面下起了大雨，不少路人都走進營業(yè)廳避雨，清潔人員在入口處立即鋪好腳墊，進門處擺放有供顧客使用的雨傘，盡管沒有顧客取走使用，但這項細心的服務讓人感覺十分人性化。營業(yè)廳外面下著大雨，廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生卻維持的很好，由于窗口開放的數(shù)量比較適度，坐席等待辦理業(yè)務的顧客不是很多。作為一支新生的力量，中國電信在服務質量及熱情程度上來說都比較令人滿意。

咨詢臺情況有待改進

暗訪小結：

    相比聯(lián)通來說電信營業(yè)廳給人留下的印象更加友善，進門后引導人員的主動性及辦理業(yè)務的效率都是值得稱贊的。但大量顧客擠在前臺畢竟不是什么好現(xiàn)象，旁邊放著取號機為啥不用呢？相信通過優(yōu)化咨詢臺的設置及人員配置，這種情況是能夠得到改善的。

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