理賠竟比車險還慢！手機意外險真實體驗

小米手機4

手機狀態(tài)：外屏從左上角開始破裂，邊框有明顯磕碰，屏幕能正常顯示但無法操作。

客服電話：4001005678

所需材料：故障機

售后地址：北京市海淀區(qū)中關村南大街2號數碼大廈（授權）

處理方式：維修

維修耗時：1天零5小時（客服溝通20分鐘，維修點溝通5分鐘，算上等配件時間，維修完成共計耗時1天零5小時）

性狀描述

　　小米手機4外觀損壞嚴重，外屏從左上角起呈現放射性破裂，邊框有較大的磕碰，能點亮屏幕，但已經無法響應觸摸操作。這款小米手機4購買價值99元的意外保障，在1年保修期內，由于墜落、擠壓、碰撞或進液導致手機受損且無法正常使用，都可以獲得免費維修服務。

受理過程

　　手機出問題先找售后，撥打小米售后電話詢問手機碎屏如何處理后，小米售后人員簡單問了一下手機現在的狀況和出現狀況的原因，然后告知小編可以到附近的小米授權維修點進行維修。

　　小編接著說隨機購買了99元意外保障后，小米售后人員在詢問了小編所在的地點后，表示可以幫助小編預約所在地點附近的授權維修點，小編只需要攜帶問題手機到預約的授權維修點即可，購機證明、發(fā)票啥的都不需要。

維修過程

　　小編身在中關村，指定的維修點在中關村數碼大廈，兩三站地即可到達。順利到達小米授權維修點，進去一看人不是太多，坐在位置上等了差不多5分鐘就輪到小編了。維修點工作人員詢問有什么需要幫助，小編表示之前預約過維修服務，工作人員對了下預約服務時留下的姓名和電話，然后把碎屏的小米手機4拿去看了看，在電腦上啪啪啪的敲了幾下，說了句購機還沒到14天就摔了？原來剛才是在查詢手機的相關保修資料。

　　筆者趁機詢問，機器沒到14天就這樣了，能否進行換新？工作人員回復稱，碎屏屬于人為原因造成，無法更換新機，更換屏幕的費用是980元，但因為購買了99元意外保障，所以可以免費進行更換屏幕，維修時間大概在1小時。在得到小編同意更換屏幕之后，工作人員打印了一張維修證明，小編簽字后就將手機送到了后面的維修部。遺憾的是，不一會工作人員就出來說屏幕沒有存貨，需要從別處調配，讓小編明天再來取機，因此小米的所謂“1小時快修服務”其實并未真正落實。

　　次日下午三點多，小編接到維修點工作人員的電話，工作人員表示屏幕摔壞的小米手機4已經修好，讓小編方便的時候過去取，維修點工作時間是早9點到晚6點。再次來到維修點，向工作人員出示了維修證明就可以領回修好的小米手機4啦。修好的小米手機4更換了新屏幕和新邊框，看上去可以充新。

服務感受

　　此次去的小米授權維修點的服務還是挺不錯的，不過不知道是輪班還是什么原因，維修點設置的三處接待臺兩次去都是只有一處接待臺有人接待，好在店面比較寬敞，有座椅休息，也有壁掛的小米電視播放節(jié)目。

　　整個維修過程比較順暢，通過小米售后客服預定完維修服務后，到預約的維修點驗證后即可，維修點驗證問題耗費時間不超過5分鐘，理論上來說，修理時間可以控制在1小時內，但像小編一樣遇到沒配件的情況就需要等配件調配了。99元的意外保障屬實，而且可以分多次使用，在一年內只要維修總費用不超過1999元都是免費的。

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