3·15特別策劃：手機(jī)行業(yè)虛假宣傳全揭露

虛假宣傳之客服：真的遍及全國？

　　最后要說的，則是對(duì)于消費(fèi)者最為重要，但提到虛假宣傳又容易被忽略的一點(diǎn)——售后服務(wù)。很多消費(fèi)者在購買手機(jī)之時(shí)都會(huì)考慮售后服務(wù)問題，畢竟這關(guān)系到手機(jī)使用過程中發(fā)生問題時(shí)能否得到解決，以及能得到怎樣的解決。因此，很多廠商也會(huì)在售后服務(wù)方面進(jìn)行虛假的宣傳，以騙取消費(fèi)者的信任。

　　事實(shí)上，如今手機(jī)行業(yè)不同廠商，對(duì)于售后服務(wù)的重視程度千差萬別。以新興的手機(jī)廠商來看，一些品牌甚至在完全沒有售后體系的情況下就開始發(fā)售產(chǎn)品，而售后服務(wù)只能采用“淘寶式”的途徑解決，消費(fèi)者需要把問題產(chǎn)品寄回廠家，檢測(cè)維修之后再寄給消費(fèi)者，這期間往往造成的耽誤就只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)。當(dāng)然，也有一些品牌會(huì)做足準(zhǔn)備，先通過自建或者授權(quán)合作的方式搭建好基礎(chǔ)的售后服務(wù)體系，從而為產(chǎn)品發(fā)售保駕護(hù)航。

很多品牌只能采用郵寄方式進(jìn)行售后服務(wù)

之前曾被詬病的小米已經(jīng)基本有了完善的售后體系

　　這兩種方式，孰優(yōu)孰劣自然一目了然，很多廠商都宣稱已經(jīng)有很好的售后服務(wù)體系，但消費(fèi)者如果真正去追究，會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些所謂的售后網(wǎng)點(diǎn)，只是一句空談。

　　而那些已經(jīng)在行業(yè)植根多年的大品牌，在售后服務(wù)方面也依然存在問題。大多數(shù)品牌通過官方網(wǎng)站售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者乍一看，似乎有一個(gè)布滿全國的售后網(wǎng)點(diǎn)，但這其中信息的真實(shí)性其實(shí)有待商榷。

　　手機(jī)中國的電話調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)行業(yè)的一些品牌的確存在官網(wǎng)公布的售后服務(wù)體系并不完全真實(shí)的情況。即便是目前手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊三星電子，也存在這個(gè)問題。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間聯(lián)系10個(gè)省（或直轄市）超過30個(gè)城市的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，出現(xiàn)不少電話無法接通、無人接聽、并不提供售后服務(wù)等情況。

并非官方公布的所有服務(wù)信息都是有效的

　　對(duì)于大品牌而言，售后服務(wù)已經(jīng)成為支撐品牌品牌產(chǎn)品價(jià)格的一個(gè)重要因素，因而售后體系數(shù)據(jù)的真實(shí)性對(duì)于一個(gè)品牌來講，也是考驗(yàn)良心的重要方面。對(duì)此，顯然消費(fèi)者需要擦亮眼睛做好判斷。

寫在最后：

　　消費(fèi)者的權(quán)益，應(yīng)該在每時(shí)每刻得到保護(hù)，而不是每年的“3·15”這一天才引起重視；手機(jī)行業(yè)的每個(gè)廠商，應(yīng)該在每時(shí)每刻拿出誠意，讓用戶清清楚楚明明白白消費(fèi)。我們媒體能做的，是做好監(jiān)督工作，讓行業(yè)里那些虛假的聲音無處可藏，希望未來消費(fèi)者在購買手機(jī)的時(shí)候，能夠獲得更高的透明度，而不用擔(dān)心受騙。這種良好的消費(fèi)生態(tài)，其實(shí)才是中國手機(jī)行業(yè)發(fā)展的基石。

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