轉轉的底氣 來自重塑二手手機市場的決心

　　【手機中國 軟件】中國閑置市場規(guī)模龐大，有數據顯示將達到4000億元。但相比于歐美等海外二手交易市場，中國二手交易這塊地才剛剛得到開墾。目前來說，中國二手交易市場還屬于新興階段，發(fā)展前景巨大，但與此同時也面臨著挑戰(zhàn)，尤其是在二手手機的交易中，市場亂象阻礙著二手市場潛力的爆發(fā)。

　　9月11日，轉轉CEO黃煒在“重新定義二手手機&轉轉·富士康戰(zhàn)略合作發(fā)布會”以一組數據表明了目前二手手機交易中存在的問題。數據顯示，有43.32%的人不愿意買二手手機，而不愿意購買的原因在于買家擔心二手手機無質量保障、翻新機、來源不合法，賣家則擔心在二手手機交易中個人信息泄露。由此可見，當下二手手機交易市場隨著二手交易平臺上線活躍起來的同時，也正在暴露出“信任”問題，并亟需標準推動行業(yè)革新。

　　在這樣的需求下，作為國內最大的二手交易平臺，轉轉率先提出“重新定義二手手機”的理念，推出“低必賠”活動，為二手手機行業(yè)帶來新玩法。其實，從“低必賠”活動的具體內容來看，轉轉推出此項活動可謂敢作敢為。但這也不禁讓人深思，轉轉的底氣究竟是什么？個人認為轉轉的底氣來自這三點：

1.與騰訊/富士康合作密切

　　2017年4月轉轉獲得騰訊2億美金投資，這讓轉轉成為了一個不差錢的二手交易平臺。與此同時，騰訊為轉轉提供登陸平臺和支付方式，轉轉通過微信的生態(tài)關系鏈開展交易，兩方平臺的信息打通，構建轉轉可信任的交易氛圍。未來兩方還將打通流量資源，探索社交+閑置交易的更多可能性。

　　另一方面，富士康是全球消費電子領域的權威，轉轉與富士康的戰(zhàn)略合作，將通過郵寄質檢、督導指導、指派專人質檢等方式，聯(lián)手拉開國內二手手機標準化進程的序幕，合作建立質檢體制的共同標桿。黃煒稱，基于高標準、創(chuàng)新、以及對用戶服務這三點，富士康和轉轉達成了非常好的共識。富士康對轉轉致力于推動二手手機發(fā)展的高度認可，也促成了雙方的合作。

　　所以，無論是在資金上，還是在驗機權威性上，轉轉有騰訊和富士康這兩家互聯(lián)網和消費電子領域大佬級企業(yè)的協(xié)助，自然有充足的精力玩轉二手交易市場。

2.質保質檢優(yōu)勢突出

　　縱觀如今的二手交易平臺，轉轉一定是特殊的那一個。二手手機是轉轉交易量最大的二手版塊，全平臺占比31%。為了讓二手手機版塊中用戶擁有最舒適的交易體驗，轉轉提供平臺擔保，在支付方面聯(lián)合微信推出擔保支付功能，由平臺進行資金擔保，只有確認收貨后，轉轉才會將資金支付給賣家。

　　轉轉的質檢服務優(yōu)勢突出。轉轉在行業(yè)中首推質檢質保服務，在買賣雙發(fā)達成交易意向之后，賣家可將手機郵寄到轉轉，由轉轉代為質檢。轉轉的質檢體系針對各類手機制定了51項質檢標準，其中包括19項外觀檢測、32項功能檢測。質保方面，轉轉提供7天無理由退貨。C2C交易30天保修，官方自營則質保服務達到180天。

　　轉轉對交易擔保、質檢服務規(guī)則的制定，讓它注定成為二手交易市場中的獨樹一幟派。而這份獨特，也成了轉轉的自身優(yōu)勢，讓其飛速成長為二手行業(yè)中的佼佼者，給了它更多精力為提振二手市場盡一份力?！百|檢是一個挺有門坎的事情，要求技術的高標準，以及整個團隊的投入度、耐心和信心”，黃煒如是說，“因為市面上沒有人提供這樣的服務，這成為了轉轉做質檢的初衷。”

3.重塑二手手機的決心

　　說了這么多，回過頭來再看看“低必賠”的玩法。用戶在轉轉平臺“高價賣手機”專區(qū)發(fā)布了帶有“低必賠”標簽的二手手機后，可以按照平臺流程指引選擇相應的回收報價方進行手機回收交易，交易前用戶將手機郵寄給轉轉平臺質檢及報價，在用戶和回收方確認驗機結果、達成交易且回收方向用戶支付回收款項后48小時內，如轉轉平臺驗機后提供的回收報價低于用戶在轉轉平臺指定的第三方回收平臺查詢到的該手機回收報價的，用戶可持相應證明文件向轉轉平臺申請2倍的差價賠。

　　簡單來說，“低必賠”活動是賣家、買家和轉轉三方參與游戲，而轉轉扮演的是“擔保人”的角色。根據“低必賠”玩法的制定，轉轉作為中間擔保人其實面臨著一些風險，或者可以認為轉轉推出“低必賠”是在做風險投資。不過，轉轉想要的收獲并不是盈利，而是重塑二手手機，讓買賣雙方真正的了解二手手機交易擁有保障。

　　轉轉的初衷是幫助中國用戶提高閑置交易中的信任度，目標是能讓用戶放心地進行二手交易，為用戶和市場提高新的價值，努力建設一個更新人更真實的C2C交易環(huán)境。轉轉3C事業(yè)部總經理相昌峰透露，目前轉轉平臺上90%的交易是通過C2C的方式完成的，這不僅表明C2C交易是轉轉交易服務的主力，也意味著買家、賣家會在轉轉平臺常駐。而成就轉轉C2C交易增長，Q2二手手機出貨量210萬臺，用戶發(fā)布信息后48小時成交率61%的原因，除了質檢優(yōu)勢、合作平臺之外，最大的影響還是轉轉重塑二手手機的決心和致力于提高二手交易可信度的核心理念。

　　“轉轉三年內不會考慮盈利，大家現在看到我們服務費9塊錢，去年虧一億，今年還會虧，但我們仍然有耐心，專門投入到質檢和各地的質檢。轉轉在2個城市有自營中心，還有25個城市跟我們的合作伙伴在一起做這個事情，我們愿意為這個付出成本。”從黃煒的話中不難看出，轉轉對于通過質檢逐漸建立用戶交易信心的力度相當大。

　　作為一家企業(yè)，作出暫不盈利這個決定其實很難，但在中國二手交易市場正在迎來發(fā)展爆發(fā)期的當下，轉轉敢于舍棄盈利，致力于完善二手交易信任體系，顯得難能可貴。當然，從目前轉轉的諸多舉措來看，其正在通過與微信、富士康之間的連通，打造屬于自己的二手手機交易生態(tài)?；蛟S，在轉轉的推動下，國內二手交易市場會實現彎道超車?；蛟S，未來隨著閑置交易意識的增強，黃煒所認為的“二手市場跟新品市場是平行的”觀點，會逐漸變成大眾的購物觀。

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