翼起517—山東電信：寬帶互聯(lián)精彩 信息傳遞美好

　　國(guó)際電信聯(lián)盟認(rèn)為，數(shù)字發(fā)展是一種能夠加速可持續(xù)發(fā)展的變革工具。為充分發(fā)揮其潛力，必須大力推廣高速寬帶網(wǎng)絡(luò)。世界電信和信息化日即將到來(lái)，今年以“寬帶促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展”為主題，中國(guó)產(chǎn)業(yè)恰逢其時(shí)。自2012年以來(lái)，我國(guó)從國(guó)家層面每年推動(dòng)開(kāi)展寬帶中國(guó)專項(xiàng)行動(dòng)。中國(guó)電信集團(tuán)公司先后投入超過(guò)千億的資金及大量人力和物力，在網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)速提升、用戶普及等重要指標(biāo)方面取得較大進(jìn)展，成為當(dāng)之無(wú)愧實(shí)施“寬帶中國(guó)”的戰(zhàn)略中堅(jiān)。

　　在新一輪精品寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的浪潮中，山東電信以蓬勃的活力不斷攀登寬帶速度的高峰；不斷促進(jìn)高速有線、無(wú)線寬帶充分交織融合，鑄就實(shí)力的巔峰；為消費(fèi)者提供卓越的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，以信息成就了美好生活。

　　高速寬帶 美好生活超乎想象

　　以狂飆于網(wǎng)絡(luò)的激情體驗(yàn)比3G上網(wǎng)快30倍的極限速度：像在網(wǎng)吧一樣玩網(wǎng)游，毫無(wú)延遲的在線觀看視頻，不到一分鐘下載一部500M的高清電影。

　　在這個(gè)無(wú)網(wǎng)不歡的時(shí)代，中國(guó)電信天翼4G所提供網(wǎng)上沖浪的酣暢讓走在前沿的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人感受到巔峰速度的美好。4G來(lái)了，隨身攜帶的4G終端將成為最好的工作和生活幫手，一些原先只能在有線寬帶上體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，比如高清視頻、互動(dòng)游戲等，都可以在平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)。你可以在陽(yáng)臺(tái)上享受清晨清新空氣的同時(shí)瀏覽新聞，在廚房上線查詢菜譜，在出差的路途中實(shí)時(shí)傳輸辦公文件。

　　4G通信說(shuō)到底，就是一種高帶寬的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，一種不需要光、電纜的信息超級(jí)高速公路。在濟(jì)南市經(jīng)十路、奧體中心、中海•奧龍觀邸小區(qū)、泉城廣場(chǎng)等多個(gè)測(cè)試點(diǎn)實(shí)測(cè)天翼4G網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)速，山東電信4G體驗(yàn)車(chē)上的測(cè)速裝置顯示4G網(wǎng)速最高達(dá)到90幾兆。體驗(yàn)車(chē)上的技術(shù)人員介紹說(shuō),目前家庭使用的有線寬帶大多在4兆左右,現(xiàn)在的4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是它的二三十倍。因此，天翼4G帶來(lái)的絕對(duì)是“極速百兆、暢享全球”的極致快感。

　　高速的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是以一張網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)質(zhì)、運(yùn)行高速的固網(wǎng)作為堅(jiān)實(shí)后盾的。

　　中國(guó)電信固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)相互融合，積極參與促進(jìn)“寬帶中國(guó)”建設(shè)，近年進(jìn)行了三次大的寬帶提速：第一次是在2005年，從2M的ADSL升級(jí)到4M的ADSL2+；第二次是在2011年2月，中國(guó)電信啟動(dòng)光網(wǎng)工程，推出光纖到戶的10M-20M家庭寬帶服務(wù)。2013年8月份，中國(guó)電信宣布啟動(dòng)第三次全國(guó)寬帶大提速，可向用戶提供高達(dá)100M的寬帶接入。目前，4M及以上的寬帶接入用戶占比超過(guò)80%。固定寬帶戶均接入網(wǎng)速由2012年初的5.5Mb/s提升到8Mb/s。

　　中國(guó)家庭快步邁入“百兆新時(shí)代”，中國(guó)電信將要推出的高清視頻點(diǎn)播、高清路況監(jiān)控、在線游戲、遠(yuǎn)程教育、無(wú)線視頻會(huì)議等富媒體應(yīng)用會(huì)極大地豐富人們的生活。各類信息消費(fèi)在百兆寬帶的高速公路快速運(yùn)行，衍生出的需求和服務(wù)也必將產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益。

　　中國(guó)電信的固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)也在4G時(shí)代得以體現(xiàn)，4G的特點(diǎn)就是消耗流量大的應(yīng)用會(huì)增加，而這些大流量應(yīng)用的數(shù)據(jù)在傳送到手機(jī)之前主要靠固網(wǎng)傳輸，中國(guó)電信作為最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，不僅能夠保證其傳輸速度，同時(shí)能夠免去很多骨干網(wǎng)絡(luò)租用費(fèi)用，使4G資費(fèi)更加實(shí)惠。

　　電信資深專家周峰說(shuō)，“在未來(lái)你甚至可以使用智能手機(jī)在任何地方連接、操作其他設(shè)備，不論是各種大小家電、安保設(shè)備，甚至還有公共化的趨勢(shì)，諸如查看停車(chē)位置、監(jiān)測(cè)道路狀況等。”我們相信，中國(guó)電信高速的固移融合網(wǎng)絡(luò)帶給用戶的美好必將逐步顯現(xiàn)。

　　固移融合 精品網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在

　　“能打電話的地方就能使用天翼3G或4G上網(wǎng)，不管是在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，在疾馳的高鐵上，還是在險(xiǎn)峻的高山之巔?！边@是電信人對(duì)天翼精品網(wǎng)絡(luò)的深深自信，也是電信雄厚實(shí)力的真實(shí)體現(xiàn)。

　　早在2011年2月，中國(guó)電信就正式啟動(dòng)“寬帶中國(guó) 光網(wǎng)城市”計(jì)劃。截至2013年底，光纖到戶（FTTH）覆蓋家庭突破1億戶。

　　今年3月21日，在工業(yè)和信息化部“寬帶中國(guó)”2014專項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議上，中國(guó)電信公布了2014年“寬帶中國(guó)”建設(shè)計(jì)劃，“提高網(wǎng)速”、“擴(kuò)大覆蓋”、“加快LTE建設(shè)”，是今年寬帶建設(shè)的關(guān)鍵詞。

　　隨著2013年底工信部4G牌照正式發(fā)放，中國(guó)電信提出天翼4G“更快更好”的口號(hào)并宣告“美好即將開(kāi)始”。 2月14日天翼4G全面商用開(kāi)啟，中國(guó)電信開(kāi)始與用戶“分享美好生活”。

　　山東電信從用戶體驗(yàn)出發(fā)，開(kāi)始緊鑼密鼓地進(jìn)行4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和部署。首批在濟(jì)南、青島、煙臺(tái)城市的主要城區(qū)進(jìn)行了第一期工程建設(shè)，現(xiàn)在市區(qū)主要交通干道、城市熱點(diǎn)區(qū)域、部分縣鄉(xiāng)駐地均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

　　天翼4G體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已擴(kuò)至37個(gè)。下一步，還將根據(jù)用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)反應(yīng)，在已開(kāi)展建設(shè)的城市進(jìn)行面覆蓋，包括室外的補(bǔ)盲和室內(nèi)的深度覆蓋，同時(shí)加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為用戶提供一個(gè)較好的感知。與此同時(shí)，結(jié)合4G業(yè)務(wù)商用推進(jìn)、用戶發(fā)展和市場(chǎng)需求，山東電信將適時(shí)啟動(dòng)其他城市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　伴隨著4G時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)電信還將持續(xù)推進(jìn)接入網(wǎng)的光纖化，落實(shí)新建小區(qū)光纖到戶新國(guó)標(biāo)，推動(dòng)有線帶寬提速目標(biāo)的落地；并做好有線寬帶與無(wú)線寬帶的結(jié)合，加快提升用戶的寬帶體驗(yàn)。天翼4G業(yè)務(wù)將與原有的有線寬帶業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)融合優(yōu)勢(shì)，將重點(diǎn)推廣光寬帶與4G業(yè)務(wù)的組合產(chǎn)品，在城市商務(wù)人群密集區(qū)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)，利用CPE、MIFI等多種形式的4G無(wú)線寬帶與有線寬帶相結(jié)合，形成立體寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實(shí)現(xiàn)4G和寬帶業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)“寬帶中國(guó)”建設(shè)目標(biāo)。

　　隨著寬帶大提速，擁有雄厚實(shí)力的中國(guó)電信以行業(yè)應(yīng)用為平臺(tái)，以天翼終端為鏈接，大力推廣的“智慧城市”、“智慧家庭”等應(yīng)用將更加便捷、更加徹底的改變公眾生活形態(tài)。如：中國(guó)電信“翼校通”為教育信息化提供了有力的技術(shù)支持。中國(guó)電信針對(duì)3G個(gè)人用戶開(kāi)放的“天翼對(duì)講”業(yè)務(wù)，凡使用天翼對(duì)講手機(jī)的用戶，只需按一個(gè)鍵，就可將手中的手機(jī)變成對(duì)講機(jī)。這一應(yīng)用大大提高了餐廳酒店服務(wù)員、保安甚至監(jiān)獄管理人員的工作效率。

　　毋庸置疑，未來(lái)中國(guó)電信高速、融合、無(wú)處不在的寬帶網(wǎng)絡(luò)，將為我們的生活提供無(wú)限的可能。

　　用戶至上 互聯(lián)客服如影隨形

　　中國(guó)電信踐行“用戶至上，用心服務(wù)”的理念。寬帶中國(guó)建設(shè)不但帶來(lái)了網(wǎng)速的提升，隨著光纖接入普及率和帶寬大幅提高，中國(guó)電信寬帶資費(fèi)也在逐年下降，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)電信寬帶的每兆單價(jià)已從2011年的18.7元/M下降至2013年的9.2元/M，降幅達(dá)50.8%。

　　“用4G上網(wǎng)忘關(guān)流量，一夜間房子就會(huì)沒(méi)了嗎？”。針對(duì)這個(gè)網(wǎng)上盛傳的段子，中國(guó)電信山東分公司相關(guān)人士給出答案：天翼4G流量用完后自動(dòng)斷網(wǎng)，不會(huì)產(chǎn)生高額費(fèi)用。從保護(hù)客戶權(quán)益出發(fā)，中國(guó)電信一直對(duì)用戶當(dāng)月使用的流量和費(fèi)用實(shí)行雙封頂（1000元和20G）政策。最近，電信還推出“樂(lè)享套餐加1元，流量翻1倍”的優(yōu)惠套餐，讓4G達(dá)人們欣喜不已。

　　天翼4G終端品類豐富，能充分滿足用戶差異化需求。傳說(shuō)中的上網(wǎng)神器“上網(wǎng)寶”（又稱MIFI），拿著它到哪兒都能使用4G網(wǎng)絡(luò)，而且多個(gè)手機(jī)、筆記本電腦、PAD等終端設(shè)備可同時(shí)使用。據(jù)悉，中國(guó)電信即將推出多種檔位4G手機(jī)、4G專屬177號(hào)段和老客戶可不換號(hào)平滑過(guò)渡到4G等貼心服務(wù)。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶在哪里，服務(wù)就在哪里。中國(guó)電信山東公司借助微博、易信等新媒體創(chuàng)新服務(wù)渠道，打造集自助服務(wù)、人工服務(wù)為一體的全天候移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服體系，讓電信的服務(wù)與客戶如影隨形。

　　“我只是在微博上抱怨幾句手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，中國(guó)電信的客服微博立馬私信問(wèn)我詳情，說(shuō)相關(guān)人員會(huì)去檢測(cè)和處理。隔天就有工作人員向我反饋，經(jīng)過(guò)排查得知是因?yàn)楫?dāng)時(shí)教學(xué)樓有安排相關(guān)考試，采取了手機(jī)信號(hào)屏蔽措施，過(guò)后就恢復(fù)了。”高校用戶王斌同學(xué)對(duì)電信微博客服非常滿意。

　　天翼手機(jī)客戶只需微信關(guān)注并綁定“中國(guó)電信山東網(wǎng)廳”，中國(guó)電信自助查詢、業(yè)務(wù)辦理、最新優(yōu)惠等相關(guān)業(yè)務(wù)即可一目了然。微博也一樣方便快捷，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，作為新型的服務(wù)窗口，新浪微博客服“@中國(guó)電信山東客服”目前月均服務(wù)客戶數(shù)萬(wàn)人次，粉絲數(shù)超過(guò)300萬(wàn)，在省內(nèi)運(yùn)營(yíng)商客服微博中頗為搶眼。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種App應(yīng)用是手機(jī)里必不可少的工具。中國(guó)電信在傳統(tǒng)電話客服的基礎(chǔ)上率先推出“天翼客服”客戶端，自去年10月份正式上線服務(wù)以來(lái)，不到半年的時(shí)間，已迅速成為客戶選擇自助服務(wù)的主要渠道。通信業(yè)內(nèi)媒體評(píng)論認(rèn)為，“天翼客服”致力于幫助客戶把服務(wù)問(wèn)題解決在手機(jī)屏幕上，引領(lǐng)了通信服務(wù)模式的創(chuàng)新。

　　和天翼網(wǎng)絡(luò)無(wú)時(shí)無(wú)處不在一樣，中國(guó)電信的網(wǎng)廳、微博、QQ在線等客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)每天瀏覽、關(guān)注客戶反映的各類服務(wù)問(wèn)題，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)軟件和操作、以及配合系統(tǒng)智能化，給予及時(shí)響應(yīng)并快速處理，最終實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)。其帶來(lái)的便捷更是不言而喻，山東省有超過(guò)八成的電信客戶選擇電子服務(wù)渠道，其中QQ、微博等非語(yǔ)音客服每月達(dá)到11萬(wàn)人次，網(wǎng)廳（//sd.189.cn）月訪問(wèn)量超過(guò)500萬(wàn)次。

[公司名稱] 山東電信網(wǎng)上商城
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