主動(dòng)擔(dān)當(dāng)顯責(zé)任 美的空調(diào)回應(yīng)北美召回事件：為提升用戶體驗(yàn)

　　近日，美的空調(diào)針對(duì)北美市場(chǎng)部分U型窗機(jī)發(fā)起的主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)引發(fā)行業(yè)關(guān)注。美的空調(diào)官方回應(yīng)表示，此次行動(dòng)是基于提升用戶體驗(yàn)的主動(dòng)售后服務(wù)，與部分媒體報(bào)道的"強(qiáng)制召回"存在本質(zhì)區(qū)別。

　　事實(shí)上，美的空調(diào)的這一主動(dòng)服務(wù)正展現(xiàn)了中國(guó)品牌的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在發(fā)現(xiàn)北美個(gè)別用戶反饋的貫流風(fēng)輪葉片發(fā)霉現(xiàn)象后，美的空調(diào)第一時(shí)間啟動(dòng)主動(dòng)服務(wù)機(jī)制。據(jù)悉，受影響產(chǎn)品不存在重大瑕疵和缺陷，發(fā)霉問(wèn)題由外部特殊環(huán)境條件引發(fā)，屬極端個(gè)例。美的空調(diào)本著對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為可能受影響的用戶提供退款退貨、寄送配件自助維修、免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)與維修等周全售后服務(wù)選擇，通過(guò)更換新材質(zhì)排水塞，有效阻斷霉菌生長(zhǎng)隱患。

　　部分輿論媒體報(bào)道的“強(qiáng)制召回170萬(wàn)臺(tái)”與事實(shí)不符，北美當(dāng)?shù)孛襟w及官方公示均未提及此說(shuō)法。美的空調(diào)一直積極履行社會(huì)責(zé)任，踐行“用戶至上”理念。

　　在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，美的空調(diào)同樣重視用戶體驗(yàn)，多年來(lái)一直推行免費(fèi)清洗家電服務(wù)。今年 “美粉節(jié)”，美的為帶來(lái)用戶包括1V1專屬管家、家電免費(fèi)清洗、耗材濾芯享半價(jià)、美粉專享優(yōu)惠券等四大權(quán)益；“美的火三月” 活動(dòng)中，美的同樣提供了家電深度免費(fèi)清洗的服務(wù)，涉及到空調(diào)、滾筒洗衣機(jī)、冰箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品，并推出了“7天無(wú)理由退貨、15天無(wú)憂換貨”等服務(wù)。在小家電產(chǎn)品領(lǐng)域，美的也是國(guó)內(nèi)最早實(shí)施“365天只換不修”服務(wù)政策企業(yè)之一，這一服務(wù)在今年同樣得到了進(jìn)一步的延續(xù)和深度貫徹。

　　美的空調(diào)憑借嚴(yán)格的質(zhì)量把控流程，其U型窗機(jī)常年位于亞馬遜美國(guó)空調(diào)暢銷榜首位，還獲得加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)CSA的安全認(rèn)證。此次北美召回事件，不僅展現(xiàn)了美的空調(diào)主動(dòng)擔(dān)責(zé)的勇氣，更證明了其服務(wù)品質(zhì)值得信賴。未來(lái)，期待美的空調(diào)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升服務(wù)體驗(yàn)，為全球用戶提供更優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品。