尼爾森報告：京東手機(jī)11.11全渠道服務(wù)體驗成行業(yè)標(biāo)桿

　　近日，據(jù)尼爾森《2020年3C家電行業(yè)消費趨勢報告》報告顯示：對于即將到來的11.11消費者在選購3C家電、數(shù)碼電子類商品時依舊會首選京東。而京東手機(jī)銷量以58%的線上市場占比成為手機(jī)線上市場最大電商平臺，遠(yuǎn)高于其他平臺的占比總和,是11.11消費者的首選購機(jī)平臺。

　　報告還顯示，京東手機(jī)“知名品牌”、“正品行貨”以及“有影響力”、“可信賴”、“安全可靠”等形象標(biāo)簽在相關(guān)的調(diào)查問卷中平均得分超過9分(滿分10分)。可見京東手機(jī)卓越的售后服務(wù)，送貨上門、物流速度以及便捷的退換貨服務(wù)受到了消費者的高度認(rèn)可，京東手機(jī)“可信賴”等品牌形象深入人心為切實提升消費者服務(wù)體驗，進(jìn)一步夯實行業(yè)領(lǐng)先地位。京東手機(jī)今年11.11再一次升級服務(wù)，推出了包括1.2倍價保、現(xiàn)貨預(yù)售、30天無憂退、以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池、原廠維修等在內(nèi)的43項服務(wù)，全方位保障消費者11.11購機(jī)體驗，再造手機(jī)零售行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

　　其中，1.2倍價保讓消費者不用再擔(dān)心手機(jī)剛買就降價的問題，買貴即可申請退還1.2倍差價?，F(xiàn)貨預(yù)售讓消費者既能享受預(yù)售優(yōu)惠價格，還可在下單后立即發(fā)貨無需等待，徹底解決了過去的預(yù)售模式需要消費者長時間等待發(fā)貨的痛點。此外，引領(lǐng)行業(yè)的30天無憂退也真正實現(xiàn)了讓消費者買的安心，用的放心。

　　多年來，京東手機(jī)依托京東平臺，攜手供應(yīng)鏈伙伴，持續(xù)完善消費者的購機(jī)服務(wù)體驗，將質(zhì)優(yōu)、價優(yōu)的手機(jī)產(chǎn)品和體貼、便捷的服務(wù)一起帶給消費者。京東11.11全球熱愛季來臨在即，作為消費者購機(jī)首選平臺的京東手機(jī)將繼續(xù)堅持“不負(fù)每一份熱愛”的價值主張，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，為廠商伙伴創(chuàng)造價值的同時為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的消費體驗。