配送效率提升8小時(shí)！蘇寧分鐘級(jí)配送服務(wù)獲央視點(diǎn)贊

　　曾經(jīng)，一個(gè)包裹從下單到送貨，最快也要3天時(shí)間。

　　隨后，隔日達(dá)、次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、半日達(dá)，相繼出現(xiàn)。

　　如今，手機(jī)下單，等待半個(gè)小時(shí)，足以。

　　618對(duì)于電商企業(yè)與物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)異于一場(chǎng)期中考。日前，央視消費(fèi)主張欄目應(yīng)景推出了618特別節(jié)目，對(duì)電商新潮流進(jìn)行了一輪盤點(diǎn)。其中，從下單到收貨，17分鐘完成交付的蘇寧樣本，成為了物流升級(jí)的典型代表。

17分鐘完成交付，前置倉(cāng)將配送時(shí)效提升8小時(shí)

　　“我下單時(shí)候想的是，半個(gè)小時(shí)能送過(guò)來(lái)就不錯(cuò)了。但是我沒(méi)想到，會(huì)提前20分鐘就送過(guò)來(lái)?！奔易”本┦胸S臺(tái)區(qū)東鐵營(yíng)的消費(fèi)者王女士在“閃收”到自己在線上下單的產(chǎn)品后直呼“超乎想象”。

　　王女士的這單到底是如何流轉(zhuǎn)的?央視鏡頭還原了全過(guò)程。

　　王女士通過(guò)蘇寧小店APP下單，購(gòu)買了常溫產(chǎn)品和冷凍產(chǎn)品，屬于典型的“復(fù)合包裹”。訂單到了東鐵營(yíng)蘇寧小店，而這家小店正是一家前置倉(cāng)，覆蓋周圍3公里內(nèi)的20個(gè)社區(qū)、8個(gè)門店。

　　首先經(jīng)手王女士包裹的是前置倉(cāng)內(nèi)名叫冉憑侖的揀貨員。冉憑侖通過(guò)手機(jī)的微倉(cāng)系統(tǒng)，點(diǎn)擊揀貨功能，把王女士這單待領(lǐng)取的訂單點(diǎn)入，找到商品對(duì)應(yīng)的貨架，通過(guò)核對(duì)二維碼、掃描二維碼，完成揀貨。從接到訂單到揀貨完成，用時(shí)4分鐘。

　　完成備貨、打包，冉憑侖將商品放在快遞交接區(qū)。2分鐘后，蘇寧秒達(dá)配送員于明師趕到前置倉(cāng)取貨。10分鐘后，于明師到達(dá)消費(fèi)者樓下，在電話通知消費(fèi)者后，上樓完成了配送。從消費(fèi)者下單到送達(dá)，全程用時(shí)共計(jì)17分鐘。

　　事實(shí)上，這并不是于明師的最快記錄。于明師每天能完成20-30個(gè)秒達(dá)訂單，從前置倉(cāng)取貨到送達(dá)消費(fèi)者手中，平均送貨時(shí)間在10分鐘左右，最快則只需5分鐘。于明師坦言，“秒單配送單和普通配送單最大的區(qū)別就是要求時(shí)效。”

　　那么秒單配送時(shí)效和普通單配送時(shí)效相比，到底相差了多少?北京蘇寧物流有限公司總經(jīng)理胡潘算了一筆賬。以北京為例，消費(fèi)者下單后，物品會(huì)從六環(huán)外的大倉(cāng)發(fā)貨。設(shè)置前置倉(cāng)后，消費(fèi)者下單物流就會(huì)從距他最近的前置倉(cāng)發(fā)貨。

　　胡潘進(jìn)一步舉例到：“如果說(shuō)消費(fèi)者的需求是在劉家窯，從大倉(cāng)出貨是25公里，按照半日達(dá)速度來(lái)講，給客戶的履約時(shí)間要7-8個(gè)小時(shí)，上午買下午送也要5-6個(gè)小時(shí)?，F(xiàn)在蘇寧的前置倉(cāng)布到了消費(fèi)者樓下，離顧客最遠(yuǎn)的距離也不會(huì)超過(guò)3公里，客戶有即時(shí)需求的時(shí)候，蘇寧能夠保證在半個(gè)小時(shí)來(lái)快速響應(yīng)顧客需求。消費(fèi)者收貨的時(shí)間可能就比以前提高了7個(gè)小時(shí)甚至8個(gè)小時(shí)?！?/p>

　　正如央視所說(shuō)，如果說(shuō)大倉(cāng)發(fā)貨是拼單、拼車、到點(diǎn)發(fā)貨，那秒單訂單就是一趟專列，消費(fèi)者只要有需求，隨時(shí)都能發(fā)貨。

打造1小時(shí)服務(wù)圈，做最有溫度的交付

　　在胡潘看來(lái)，前置倉(cāng)能夠提高配送時(shí)效的根本原因，是從配送模式上做出了改變。

　　生鮮品類對(duì)于物流配送的要求很高，為了讓消費(fèi)者享受到更快、更保鮮的配送服務(wù)，蘇寧把消費(fèi)者高頻次購(gòu)買的商品在蘇寧小店進(jìn)行前置，形成靈活的、高效的小倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)位置前置，借助數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和深度運(yùn)營(yíng)，提升社區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)性和即時(shí)性。

　　蘇寧前置倉(cāng)主要服務(wù)對(duì)象為線下的蘇寧小店、蘇鮮生，每一個(gè)前置倉(cāng)能輻射周邊10-15家蘇寧小店，提供快速補(bǔ)貨，減少門店庫(kù)存壓力。同時(shí)，前置倉(cāng)也和蘇寧小店形成了“APP+前置倉(cāng)”的即時(shí)響應(yīng)模式，蘇寧小店3公里范圍內(nèi)的線上訂單，可直接由前置倉(cāng)完成存儲(chǔ)、加工、揀選發(fā)貨、即時(shí)配送等配套功能。用戶手機(jī)下單，商品最快30分鐘就能送貨上門。

　　目前，經(jīng)過(guò)蘇寧大數(shù)據(jù)以及周邊消費(fèi)者畫像，全國(guó)蘇寧小店前置倉(cāng)在售商品以生鮮為重點(diǎn)類目，涵蓋了日配、食品、非食、鮮食等品類共計(jì)近2000個(gè)SKU。

　　618期間，蘇寧物流全國(guó)布局的前置倉(cāng)將突破100+。預(yù)計(jì)到今年底，蘇寧物流會(huì)在全國(guó)布局1100家前置倉(cāng)。

　　胡潘表示，蘇寧希望通過(guò)前置倉(cāng)的概念，不斷提高配送速度，更好滿足消費(fèi)者需求，也希望在更大范圍內(nèi)推廣前置倉(cāng)，給更多消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。“我們?cè)谝欢€城市已經(jīng)完成了布局，未來(lái)我們會(huì)下沉到三線甚至農(nóng)村市場(chǎng)去，讓農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)者享受和城里一樣的服務(wù)?！?/p>

　　當(dāng)然，在前置倉(cāng)與消費(fèi)者之間起到重要串聯(lián)作用的，還有蘇寧秒達(dá)配送人員。蘇寧秒達(dá)是蘇寧物流在去年推出的即時(shí)配送產(chǎn)品，為3公里社區(qū)生活提供30分鐘達(dá)、1小時(shí)達(dá)等多種極速配送服務(wù)以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù)，以保障消費(fèi)者體驗(yàn)到有品質(zhì)的3公里社區(qū)生活圈服務(wù)。

　　此外，618期間，蘇寧“1小時(shí)服務(wù)圈”正式上線，社區(qū)智慧零售服務(wù)內(nèi)涵也得到進(jìn)一步延伸。主打快遞代收代寄、家電維修清洗兩大核心業(yè)務(wù)的“生活幫”正式入駐蘇寧小店。蘇寧物流搭建的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)核心開(kāi)始呈現(xiàn)出三大價(jià)值點(diǎn)：專注社區(qū)生活即時(shí)服務(wù)、打造“在身邊的快遞站”、家電難題一鍵響應(yīng)。

　　隨著1小時(shí)服務(wù)圈的出現(xiàn)，可以說(shuō)，蘇寧物流真正將有溫度的交付推到了消費(fèi)者的身邊。以更高效率、更好體驗(yàn)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，智慧零售時(shí)代里蘇寧這一始終如一的追求，在物流領(lǐng)域可謂體現(xiàn)得淋漓盡致。