蘋(píng)果記者會(huì)實(shí)錄 承認(rèn)iPhone 4天線問(wèn)題

　　北京時(shí)間2010年6月8日凌晨，萬(wàn)眾期待的蘋(píng)果iPhone 4在美國(guó)如約發(fā)布并再次成為舉世矚目的焦點(diǎn)。憑借著輕薄的全新外觀、挑戰(zhàn)人眼極限的Retina顯示技術(shù)、主頻1GHz的A4處理器、500萬(wàn)像素背照式攝像頭、三軸陀螺儀等諸多賣點(diǎn)，iPhone 4迅速火遍全球并在發(fā)售三天之后便取得了170萬(wàn)的驚人銷量。

蘋(píng)果iPhone 4發(fā)售僅三天便創(chuàng)造了170萬(wàn)臺(tái)的驚人銷量

　　然而全球范圍脫銷斷貨的火爆局面并沒(méi)能掩蓋住iPhone 4的多項(xiàng)不足，iPhone 4先后被曝光部分機(jī)器屏幕出現(xiàn)黃斑，“硬度堪比藍(lán)寶石”玻璃機(jī)身容易摔碎等問(wèn)題，就連喬布斯聲稱“偉大創(chuàng)舉”的天線設(shè)計(jì)也飽受詬病。據(jù)悉因?yàn)橛萦业摹靶盘?hào)門”事件，國(guó)外大批iPhone 4用戶還曾發(fā)起了聯(lián)名的集體訴訟。

iPhone 4先后被曝光存在質(zhì)量問(wèn)題，其中“信號(hào)門”事件愈演愈烈

　　迫于各方面的壓力，一向強(qiáng)勢(shì)的蘋(píng)果公司終于召開(kāi)了媒體見(jiàn)面會(huì)，對(duì)iPhone 4的一系列問(wèn)題作出合理解釋并出臺(tái)了各項(xiàng)拯救措施，下面是蘋(píng)果公司iPhone 4媒體見(jiàn)面會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。

　　太平洋時(shí)間7月16號(hào)上午10點(diǎn)，蘋(píng)果iPhone 4記者招待會(huì)將正式召開(kāi)。當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午9點(diǎn)32分，在明媚的陽(yáng)光下記者們等待著進(jìn)入招待會(huì)會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外等待的人數(shù)量驚人。

等待進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的人數(shù)量眾多

上午9點(diǎn)57分，媒體記者們進(jìn)入招待會(huì)會(huì)場(chǎng)

　　蘋(píng)果iPhone 4記者招待會(huì)現(xiàn)場(chǎng)播放著優(yōu)雅放松的爵士樂(lè)，不過(guò)會(huì)場(chǎng)并沒(méi)有坐滿。

10點(diǎn)4分，會(huì)場(chǎng)大屏幕中的人物在唱一首“iPhone 4天線之歌”

大屏幕正在播放“iPhone 4天線之歌”

　　大屏幕中的人物表情搞怪，歌詞大意：“iPhone 4天線問(wèn)題引起的喧囂是如此可怕，僅僅是正常使用我的電話就會(huì)斷掉，讓我們一起唱：如果你還沒(méi)入手iPhone 4那就別買，如果你已經(jīng)入手并且后悔那就退貨吧，當(dāng)真要退貨？你還是不會(huì)的……”

穿著多余載不變的經(jīng)典裝備，喬布斯終于現(xiàn)身

　　喬布斯：“大家上午好，我在YouTube已經(jīng)看到iPhone 4的種種問(wèn)題，我將對(duì)這些問(wèn)題做出解答，不過(guò)首先我要作一個(gè)15分鐘的演講。”

我們并不完美，你們知道這一點(diǎn)，我們也知道這一點(diǎn)

　　10點(diǎn)過(guò)7分，喬布斯說(shuō)：“我們并不完美，你們知道這一點(diǎn)，我們也知道這一點(diǎn)，而且也沒(méi)有完美的手機(jī)產(chǎn)品。我們旨在讓用戶快樂(lè)地使用蘋(píng)果的產(chǎn)品，如果你沒(méi)有了解這一點(diǎn)，那只能說(shuō)明你不懂蘋(píng)果，我們熱衷于讓蘋(píng)果的用戶開(kāi)心快樂(lè)。”

iPhone 4的銷量已經(jīng)達(dá)到三百萬(wàn)臺(tái)

　　喬布斯：“我要說(shuō)說(shuō)為了這個(gè)宗旨我們是怎么做的，不過(guò)首先我們來(lái)看看一些數(shù)據(jù)。iPhone 4或許是蘋(píng)果有史以來(lái)生產(chǎn)過(guò)的最好的產(chǎn)品，在我們發(fā)售三個(gè)星期之后，iPhone 4的銷量已經(jīng)達(dá)到三百萬(wàn)臺(tái)?！?/P>

10點(diǎn)過(guò)8分，喬布斯：“而且iPhone 4還被評(píng)選為最好的智能手機(jī)?！?/P>

喬布斯的演講才華再次展現(xiàn)

　　喬布斯：“在所有iPhone乃至整個(gè)智能手機(jī)領(lǐng)域，iPhone 4獲得了最高的客戶滿意度?！?/P>

喬布斯開(kāi)始談到iPhone 4的天線問(wèn)題

　　10點(diǎn)過(guò)9分，喬布斯：“現(xiàn)在我再來(lái)對(duì)iPhone 4天線系統(tǒng)的問(wèn)題作出說(shuō)明，并談?wù)劥蠹乙恢弊h論的問(wèn)題，Gizmodo網(wǎng)站上有視頻顯示當(dāng)碰到iPhone 4左下角時(shí)信號(hào)會(huì)迅速衰減?！?/P>

為了找到iPhone 4的信號(hào)問(wèn)題，蘋(píng)果的團(tuán)隊(duì)為之奮斗了22天

　　10點(diǎn)過(guò)9分，喬布斯：“已經(jīng)22天過(guò)去了，我們還沒(méi)徹底搞明白，我們已經(jīng)為此努力了22天。我們是一家工程公司，我們也想找到問(wèn)題的根源所在，為了找到真正的解決辦法，我們已經(jīng)忙得不可開(kāi)交，現(xiàn)在我想跟大家分享一下我們了解到的信息?！?/P>

喬布斯聲稱所有手機(jī)都會(huì)遇到信號(hào)問(wèn)題

　　10點(diǎn)10分，喬布斯：“當(dāng)你握住iPhone 4時(shí)信號(hào)開(kāi)始下降，這確實(shí)不是件好事，但這樣的情況不是只發(fā)生在iPhone上面，諾基亞、摩托羅拉等等其他的手機(jī)都有這樣的問(wèn)題。我們不相信YouTube上面的那些視頻，我們自己做了一些測(cè)試并有所發(fā)現(xiàn)?！?/P>

喬布斯用黑莓9700做測(cè)試

　　10點(diǎn)11分，喬布斯：“這是黑莓9700，用正常方式握住它時(shí)有5格信號(hào)；但是從左邊握住它時(shí)信號(hào)就開(kāi)始下降?！?/P>

黑莓9700信號(hào)從5格降至1格

　　喬布斯：“剛才是黑莓9700，信號(hào)從5格下降到1格，現(xiàn)在再來(lái)看看HTC Droid Eris的表現(xiàn)。”

喬布斯用HTC Droid Eris做測(cè)試

　　10點(diǎn)12分，喬布斯：“信號(hào)從4格開(kāi)始下降，而且信號(hào)下降所需的時(shí)間跟信號(hào)顯示的算法有關(guān)，現(xiàn)在信號(hào)降至沒(méi)有然后又逐步回升，這是完全一樣的狀況?！?/P>

大屏幕顯示黑莓9700和HTC Droid Eris的測(cè)試結(jié)果

接著是用三星i8000(Omnia II)做測(cè)試

　　10點(diǎn)13分，喬布斯：“三星i8000一開(kāi)始有4格信號(hào)，我們用一個(gè)不常規(guī)的方式握住它，但是這款手機(jī)的信號(hào)顯示算法使得信號(hào)衰減有些遲滯，我們?cè)俚鹊瓤矗╥8000信號(hào)一會(huì)降至1格），現(xiàn)在它的信號(hào)再次回升，不是完全一樣，但是這三款手機(jī)信號(hào)回升的速度比衰減的速度要快。”

三款手機(jī)的測(cè)試結(jié)果

　　10點(diǎn)14分，喬布斯：“我們可以測(cè)試更多的手機(jī)，但是絕大多數(shù)手機(jī)都會(huì)這樣，測(cè)試地區(qū)的信號(hào)相對(duì)較弱，這就是智能手機(jī)目前的狀況?！?/P>

喬布斯：“沒(méi)有手機(jī)是完美的，每個(gè)手機(jī)都有弱點(diǎn)，這是對(duì)整個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)?！?/P>

iPhone 4的信號(hào)顯示算法存在問(wèn)題

　　10點(diǎn)15分，喬布斯：“我們并不完美，而且我們?cè)谑謾C(jī)底部設(shè)計(jì)了一個(gè)小斷痕，這使得它看起來(lái)更加明顯，而斷痕的位置你們每個(gè)人都握住過(guò)。而且我們還有一個(gè)算法錯(cuò)誤，我們搞砸了我們的算法，通過(guò)軟件更新我們選擇了正確的算法，但是你還是會(huì)看到信號(hào)下降，我們想不出更好的解決辦法?！?/P>

更深入更專業(yè)的測(cè)試設(shè)備

　　10點(diǎn)16分，喬布斯：“我們做了很多測(cè)試，這是我們測(cè)試中的真實(shí)設(shè)備，而且這是我們這最大的房間?！?/P>

測(cè)試場(chǎng)景，不過(guò)這種測(cè)試的規(guī)?？烧鎵虼蟮?！

先進(jìn)的測(cè)試設(shè)施

　　10點(diǎn)17分，喬布斯：“我們必須建立這些房間才能獲得最準(zhǔn)確的測(cè)試結(jié)果，而且這些都是最先進(jìn)的測(cè)試設(shè)施，我們已經(jīng)投資超過(guò)1億美元在這一點(diǎn)上，我們已經(jīng)建設(shè)了17座大型吸波室以供信號(hào)測(cè)試?！?/P>

喬布斯不認(rèn)為iPhone 4的天線問(wèn)題是設(shè)計(jì)缺陷

　　10點(diǎn)18分，喬布斯：“我們知道，當(dāng)你用某種特定的方式握持手機(jī)時(shí)信號(hào)會(huì)下降，這是事實(shí)，因?yàn)槭謾C(jī)并不完美。但是我們這種天線設(shè)計(jì)絕對(duì)是到目前為止最好的?！?/P>

喬布斯一再?gòu)?qiáng)調(diào)所有手機(jī)都有缺點(diǎn)

　　10點(diǎn)19分，喬布斯：“那么我們了解到了什么？首先，智能手機(jī)都有缺點(diǎn)，不光是iPhone 4，所有手機(jī)都這樣。”

對(duì)iPhone 4信號(hào)問(wèn)題不滿的用戶僅為0.55%

　　喬布斯：“其次，來(lái)源于AppleCare的一些數(shù)據(jù)非常有趣，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)看，我們調(diào)查了對(duì)天線問(wèn)題或者信號(hào)接收不滿的用戶在所有iPhone 4用戶中占的百分比，數(shù)據(jù)是0.55%，僅僅半個(gè)百分點(diǎn)，‘天吶，一定有很多用戶在對(duì)比表示不滿’只是很多人的主觀臆測(cè)而已?！?/P>

蘋(píng)果提供無(wú)條件退貨服務(wù)

　　10點(diǎn)21分，喬布斯：“這不是一個(gè)很大的數(shù)字，而且這是事實(shí)。因此智能手機(jī)都有弱點(diǎn)，而且AppleCare的數(shù)據(jù)顯示對(duì)信號(hào)問(wèn)題不滿的用戶僅為0.55％。第三，AT＆T提供一款政策：用戶可無(wú)條件退貨，蘋(píng)果公司有同樣的政策，實(shí)際上我們的退機(jī)率是多少呢？我們可以將其對(duì)比一下iPhone 3GS?！?/P>

iPhone 3GS的退機(jī)率為6％，達(dá)iPhone 4的三倍之多

　　10點(diǎn)22分，喬布斯：“在前期，iPhone 3GS的退機(jī)率為6％，我們很高興這一數(shù)據(jù)低于平均水平，那么iPhone 4的退機(jī)率呢？就像你在網(wǎng)上了解到的一樣，你一定覺(jué)得有一半的用戶吧！但是實(shí)際上僅為1.7%，還不到3GS的三分之一?！?/P>

　　10點(diǎn)23分，喬布斯：“這是不是非常有趣？還有一項(xiàng)數(shù)據(jù)，前些天AT&T公司提供給我們他們?cè)缙诘牡粼捫畔?，但是我們給出不了絕對(duì)掉話數(shù)據(jù)，因?yàn)锳T&T不會(huì)把這些數(shù)據(jù)公布給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們能給出另外一個(gè)。”

　　10點(diǎn)24分，喬布斯：“雖然我們認(rèn)為iPhone 4的天線要優(yōu)于iPhone 3GS的，但是每一百次通話中它掉話的次數(shù)卻高于3GS，那么究竟比3GS高多少呢？”

　　10點(diǎn)25分，喬布斯：“給出這個(gè)數(shù)據(jù)并不容易，在每100次通話中，iPhone 4的掉話次數(shù)僅僅比iPhone 3GS多出不到一次，不到一次！”

iPhone 4通話中斷的次數(shù)確實(shí)比3GS要多

　　10點(diǎn)25分，喬布斯：“即使僅僅多出不到一次通話，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是太多，我們想找到原因。找到原因不是件簡(jiǎn)單的事情，但我有自己的看法，我無(wú)法證明我的看法是正確的，但我可以說(shuō)說(shuō)看?！?/P>

　　10點(diǎn)26分，喬布斯：“當(dāng)3GS誕生的時(shí)候，它的外觀并沒(méi)有與iPhone 3G發(fā)生任何改變，所以當(dāng)時(shí)就有足夠多的手機(jī)套供3GS使用，而且超過(guò)80%的用戶購(gòu)買3GS的時(shí)候也順帶購(gòu)買了手機(jī)套。但是原來(lái)的手機(jī)套無(wú)法適用于iPhone 4，而且我們無(wú)法足夠快地生產(chǎn)出足夠多的手機(jī)套，所以僅有20%的用戶在買iPhone 4時(shí)買到了手機(jī)套，當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題我們也將解決。”

其實(shí)iPhone 4在通話時(shí)中斷的可能性很低

　　10點(diǎn)27分，喬布斯總結(jié)了一下自己的觀點(diǎn)：凡是智能手機(jī)都有缺陷，AppleCare并沒(méi)有因?yàn)橛脩舻谋г苟柺芘険?，iPhone 4的退機(jī)率非常之低，每100次通話中iPhone 4的掉話率僅比3GS多出不到一個(gè)。

喬布斯承認(rèn)iPhone的信號(hào)問(wèn)題影響到了“Small percentage of users”

喬布斯聲稱天線問(wèn)題到的僅僅是非常小的一部分用戶

　　10點(diǎn)28分，喬布斯：“看完數(shù)據(jù)，我們無(wú)法否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題真正影響到的卻是非常少的一部分用戶。我在郵件里面告訴他們iPhone 4工作得非常之好，但是他們根本就不明白我的意思。iPhone 4的信號(hào)問(wèn)題影響到的是為數(shù)很少的一部分用戶，而且信號(hào)問(wèn)題普遍存在于智能手機(jī)之上，但是我希望每一個(gè)蘋(píng)果用戶都能開(kāi)心?！?/P>

iOS 4.0.1昨天發(fā)布

iOS 4.0.1將修復(fù)iPhone 4的信號(hào)顯示問(wèn)題

蘋(píng)果將免費(fèi)地贈(zèng)送Bumper手機(jī)套

　　10點(diǎn)29分，喬布斯：“我認(rèn)為iPhone 4的信號(hào)問(wèn)題顯然被夸大其詞了，從故事的角度來(lái)講這很有趣，但從別的角度來(lái)說(shuō)就不是了。為了讓我們的用戶真正開(kāi)心，我們將怎么做呢？首先是軟件升級(jí)，這回解決iPhone 4的信號(hào)顯示及其他的問(wèn)題，iOS 4.0.1已經(jīng)發(fā)布；第二，大家都說(shuō)‘Bumper手機(jī)套能解決所有問(wèn)題，為什么蘋(píng)果不每人送一個(gè)？’，OK！我們將免費(fèi)地贈(zèng)送Bumper手機(jī)套。”

買了手機(jī)套的人還可原價(jià)退款

　　10點(diǎn)30分，喬布斯：“免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)Bumper手機(jī)套給每一位iPhone 4用戶，如果你已經(jīng)買了一個(gè)，那么你可以得到同等價(jià)值的金錢補(bǔ)償。”

蘋(píng)果還會(huì)提供別的手機(jī)套來(lái)供大家選擇

　　喬布斯：“我們將贈(zèng)送大家免費(fèi)的手機(jī)套，但是我們沒(méi)有生產(chǎn)足夠的Bumper手機(jī)套，在這個(gè)季度我們也無(wú)法做到生產(chǎn)足夠多的Bumper，所以我們會(huì)提供別的手機(jī)套來(lái)供大家選擇。”

蘋(píng)果無(wú)法短期生產(chǎn)足夠多的Bumper手機(jī)套

蘋(píng)果旨在讓每一個(gè)iPhone 4用戶都開(kāi)心

　　10點(diǎn)31分，喬布斯：“如果你還不滿意，30天以內(nèi)你還可以選擇退機(jī)，而且沒(méi)有補(bǔ)貨費(fèi)用。我們旨在讓每一個(gè)iPhone 4用戶都開(kāi)心，如果這樣你還不滿意的話，我們還可提供全額退款?！?/P>

iPhone 4傳感器問(wèn)題也在解決之中

　　10點(diǎn)32分，喬布斯：“此外，我們還有別的更新，我們一直在跟蹤傳感器的問(wèn)題，而且我們現(xiàn)在正在處理這個(gè)問(wèn)題。至于白色的iPhone 4將在本月月底開(kāi)始發(fā)售?！?/P>

白色版iPhone 4將在7月底開(kāi)始發(fā)售

7月30號(hào)iPhone 4將在第二批的17個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)售

　　10點(diǎn)33分鐘，喬布斯：“同樣在7月30號(hào)，iPhone 4將在第二批的17個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)售（不包含韓國(guó)），以上就是iPhone 4的升級(jí)和信息了?！?/P>

喬布斯：“為給用戶帶來(lái)驚喜和樂(lè)趣，我們已經(jīng)盡了非常大的努力?！?/P>

喬布斯：“我們熱愛(ài)自己的用戶，包括所有蘋(píng)果產(chǎn)品的用戶！”

為了用戶，蘋(píng)果生產(chǎn)了很多優(yōu)秀的產(chǎn)品

　　10點(diǎn)35分，喬布斯：“最后，我想談?wù)勎覀兪侨绻龀鲆豁?xiàng)決定的。我們愛(ài)我們的用戶，我們愛(ài)他們。因努力地為他們帶來(lái)驚喜和樂(lè)趣，我們像驢一樣地努力奮斗著。為了他們，我們生產(chǎn)了很多優(yōu)秀的產(chǎn)品：Macs，iPhones，iPods，iPads等等，所以我們熱愛(ài)我們的用戶。通過(guò)iTunes，我們讓用戶與好的應(yīng)用程序、應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員、好的內(nèi)容緊密相連，我們真正地做到了帶來(lái)內(nèi)容創(chuàng)新和用戶數(shù)量。因?yàn)槿绱藷釔?ài)我們的用戶，我們建立了300個(gè)蘋(píng)果零售商店并為他們提供世界上最好的購(gòu)物體驗(yàn)，上個(gè)季度我們已經(jīng)擁有6000萬(wàn)的用戶?！?/P>

喬布斯認(rèn)為蘋(píng)果已找到了問(wèn)題的核心

　　10點(diǎn)36分，喬布斯：“我們這樣做是因?yàn)槲覀儛?ài)我們的用戶，如果我們搞砸了，我們會(huì)振作起來(lái)，我們會(huì)加倍努力。而當(dāng)我們?nèi)〉贸晒r(shí)，用戶給我們的報(bào)酬就是繼續(xù)充當(dāng)我們的用戶。我們真的把這些當(dāng)做自己的事情，也許我們可以用公關(guān)來(lái)處理一些事情，但是我們不愿意，因?yàn)槲覀儼堰@些當(dāng)成了自己的事情。因此在過(guò)去的22天里我們一直試圖解決這個(gè)問(wèn)題，而且我們也已找到了問(wèn)題的核心?！?/P>

　　10點(diǎn)37分，喬布斯：“那么問(wèn)題的核心就是智能手機(jī)都存在問(wèn)題，隨便握住一臺(tái)手機(jī)的天線部分就能證明這個(gè)問(wèn)題，但是各種數(shù)據(jù)證明的事實(shí)就是：iPhone 4是世界上最好的智能手機(jī)，它不存在設(shè)計(jì)缺陷。改進(jìn)智能手機(jī)的天線設(shè)計(jì)對(duì)于整個(gè)智能手機(jī)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，所以iPhone 4的天線設(shè)計(jì)不是軟肋，所以今天我們來(lái)就是想照顧到每一位蘋(píng)果用戶，并努力讓他們滿意！”

　　結(jié)語(yǔ)：至此，喬布斯聲情并茂的個(gè)人表演也就結(jié)束了，喬布斯將記者招待會(huì)剩下的時(shí)間用來(lái)回答到場(chǎng)記者的提問(wèn)，問(wèn)答涉及到的內(nèi)容我們手機(jī)中國(guó)會(huì)有后續(xù)的報(bào)道，敬請(qǐng)大家關(guān)注。

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