碎單和分割計費(fèi)是中移動計費(fèi)錯誤主因

　　7月7日，針對媒體關(guān)注的“手機(jī)計費(fèi)誤差”問題，中移動對外公布了核查結(jié)果——海南公司存在切割話單造成的計費(fèi)誤差問題；北京公司沒有發(fā)現(xiàn)計費(fèi)誤差問題，也不存在隨意刪改計費(fèi)數(shù)據(jù)的問題，但在話單展現(xiàn)方面存在不足；上海公司沒有發(fā)現(xiàn)計費(fèi)誤差問題。

　　那么，用戶所遭遇的扣費(fèi)風(fēng)波究竟是什么原因造成的？有專家稱，這可能與中國移動計費(fèi)系統(tǒng)中的“碎單”和“分割計費(fèi)”兩種計費(fèi)方式有關(guān)。對大多數(shù)移動用戶而言，“碎單”和“分割計費(fèi)”這兩個詞也許都是第一次聽說，但這卻是這場風(fēng)波的核心焦點(diǎn)。

　　中移動海南分公司此前曾承認(rèn)，發(fā)生多收話費(fèi)是因電話交換機(jī)計費(fèi)出現(xiàn)差錯造成；超長話單分割計價符合規(guī)定，系按漫游當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次。

　　然而，據(jù)央視報道，用戶這7個被分割計費(fèi)的電話也并沒有嚴(yán)格按照每5分鐘分割計費(fèi)。一個總時長為50分32秒的通話，如果按5分鐘分割計費(fèi)應(yīng)該形成10個5分鐘和一個32秒的通話計費(fèi)記錄，應(yīng)為51分鐘的話費(fèi)。然而，話費(fèi)詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個5分鐘、1個5分10秒、2個5分零1秒和1個23秒的11個計費(fèi)話單，計費(fèi)時長變成了54分鐘。

　　對此，一位地方移動計費(fèi)系統(tǒng)的員工認(rèn)為，某用戶遇到的情況是話單不規(guī)則分割，這是個典型的“碎單”問題。

　　話單分割是運(yùn)營商計費(fèi)系統(tǒng)中常用的一種計費(fèi)方式，為了避免惡意欠費(fèi)，運(yùn)營商會將一次通話切割成多條話單，在中移動內(nèi)，這個標(biāo)準(zhǔn)一般是半小時，即1800秒。

　　碎單是指一條短時間的通話因設(shè)備方面原因斷裂成N多條。其中，超短話單問題就是碎單問題的一個特殊案例，超短話單就是一條幾分鐘的話單，被斷裂成十多條幾秒鐘的話單，這個問題會帶來超過實(shí)際話務(wù)量的扣費(fèi)，此前也曾被多次曝光。

　　該員工認(rèn)為，此用戶的例子不是話單分割問題，而是碎單問題——因?yàn)榧偃绠?dāng)?shù)厍懈顦?biāo)準(zhǔn)為5分鐘，那么就不會出現(xiàn)超過5分鐘的話單。

　　但是，海南移動為何要選擇5分鐘的計費(fèi)分割方法？

　　一位廣東通訊業(yè)內(nèi)的人士描述了話費(fèi)產(chǎn)生的過程：用戶打電話，當(dāng)電話掛機(jī)，交換機(jī)就會吐出一條話單，計費(fèi)系統(tǒng)就此計算出多少錢，然后在用戶帳上扣錢。為了提高計費(fèi)效率，運(yùn)營商在交換機(jī)里設(shè)置了一個限時吐單，每半小時即1800秒吐一次單，“因?yàn)橐话愦蟛糠钟脩舳荚?0分鐘內(nèi)結(jié)束通話”。

　　也就是說，運(yùn)營商通常都采用30分鐘的計費(fèi)分割法，不光移動，還包括聯(lián)通、電信。由于漫游電話產(chǎn)生的話費(fèi)涉及到地方公司之間的結(jié)算，而結(jié)算工作由移動總公司處理，為了提高結(jié)算的效率，中移動總部去年曾下發(fā)了一個規(guī)范計費(fèi)的通知，要求省級公司向總部回傳話單時實(shí)行5分鐘計費(fèi)一次，這或許是海南移動實(shí)行5分鐘計費(fèi)的原因。

　　不過上述地方移動員工告訴記者，自己所在的省份仍然在使用1800秒的分割計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“全國以1800秒計費(fèi)的省份仍占多數(shù)。”

版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載