運(yùn)營商營業(yè)廳拒絕為贈送手機(jī)提供三包

　　6月10日報道：隨著市場競爭日趨激烈，近年來，三大運(yùn)營商紛紛推出“預(yù)存話費送手機(jī)”活動，而一個新的爭議也由此產(chǎn)生：贈機(jī)保修，誰來埋單？

　　“贈品不享受三包”，部分營業(yè)廳給出的這個理由，顯然并不能讓用戶們信服。

　　用戶

　　用不了換不了退不了

　　贈機(jī)的“短命”，激化了人們對運(yùn)營商的不信任感。

　　“這是什么爛手機(jī)？”5月31日，家住廣東梅縣的陳松林給南方農(nóng)村報記者發(fā)來短信說，當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳“翻臉不認(rèn)人”，拒不保修贈機(jī)，讓他很是失望。

　　這款諾基亞手機(jī)，是一個月前在他充話費時贈送的，誰知竟故障頻出：不僅看不清屏幕，通話時聲音也相當(dāng)微弱。

　　他首先聯(lián)系了諾基亞在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)網(wǎng)點，“答復(fù)很干脆，說沒有購機(jī)憑證，不予提供免費檢測保修”。

　　營業(yè)廳的工作人員給出的理由，似乎也頗為充分：“這是我們送給您的手機(jī)，現(xiàn)在活動已經(jīng)結(jié)束，實在沒法換，也沒法修?！毖韵轮?，他只能自認(rèn)倒霉。

　　不過，還是有些電信用戶一直在較真。

　　“用，用不了；換，換不得；退，退不了。憑什么你商家就不承擔(dān)任何責(zé)任！”韶關(guān)新豐縣沙田鎮(zhèn)農(nóng)民潘管中說，為了給贈機(jī)爭取“三包”待遇，自己都折騰將近兩個月了。

　　今年3月初，他在電信沙田鎮(zhèn)營業(yè)廳辦理了一項3G套餐，“說是每月59元包手機(jī)、固話共享200分鐘，可第一個月就出現(xiàn)了多收費”，而贈送的一款“價值 399元/臺”的華為手機(jī)，使用僅半個月，“屏幕就一片漆黑，電池也只能用幾個小時”。

　　屢次要求換機(jī)遭拒，他就要求退訂套餐，“電信說要退可以，不過得先賠300元的手機(jī)費”。

　　感覺被“套”住的潘管中，于是徹底無語，“同村的幾個受害者，也都勸我算了”。

　　華為

　　承諾保修但缺乏網(wǎng)點

　　南方農(nóng)村報記者在各地采訪時發(fā)現(xiàn)，在“預(yù)存話費送手機(jī)”活動中，涉及面最廣的手機(jī)品牌是諾基亞和華為。

　　一個是手機(jī)產(chǎn)銷的國際巨頭，一個是通信領(lǐng)域的后起之秀，當(dāng)他們成為各運(yùn)營商的核心采購方，其客服網(wǎng)絡(luò)又是否能向陳松林們開放？

　　6月8日，記者電話采訪了諾基亞廣州客服中心。工作人員表示，只要是諾基亞的手機(jī)，全部都可保修。不過針對“充話費送手機(jī)”等贈機(jī)，其保修政策“要看具體情況”。

　　華為的客服人員則給出了肯定的答復(fù)，“如果沒有購物憑證，我們通過輸入手機(jī)串號，凡是能確定是在出廠日期15個月之內(nèi)的，都將免費保修，但人為損害的除外”。

　　不過，由于授權(quán)網(wǎng)點有限，各地農(nóng)村用戶顯然都難以直接享受廠家的“三包”。以華為手機(jī)為例，它在梅縣、新豐等地，都缺乏網(wǎng)點支持。

　　電信

　　或建保修渠道至鄉(xiāng)鎮(zhèn)

　　“這就需要商家更積極地發(fā)揮作用！”通信維權(quán)網(wǎng)站主夏楚輝認(rèn)為，正是基于便民的考慮，在手機(jī)三包法(即《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》)中，即明確了“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包”的原則。

　　“問題是，我們暫時還沒有自己的維修網(wǎng)絡(luò)?！毙仑S縣電信公司的潘希望說，與中域、協(xié)亨等手機(jī)連鎖賣場不同的是，他們送修手機(jī)，僅有一個通道，那就是只能通過廠家的授權(quán)網(wǎng)點，“所以，成本高，也比較麻煩”。

　　對此，有知情人士透露說，隨著電信公司在手機(jī)經(jīng)銷業(yè)務(wù)方面的不斷擴(kuò)大，年內(nèi)或?qū)㈤_始自建保修渠道，而其網(wǎng)點將直接鋪至縣鄉(xiāng)。

　　　維權(quán)支招

　　“三包”義務(wù)不能免除

　　在大規(guī)模促銷以爭奪手機(jī)用戶之際，電信公司的服務(wù)短板也逐漸呈現(xiàn)。在接受南方農(nóng)村報記者采訪時，資深消費維權(quán)人士、易維網(wǎng)站主徐大江認(rèn)為，這是電信、聯(lián)通、移動等三大運(yùn)營商需共同面對的問題。

　　“優(yōu)惠政策，不能免除其服務(wù)義務(wù)?！彼f，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第24條：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！?/P>

　　因此，在類似“充話費送手機(jī)”中，手機(jī)的保修義務(wù)還是應(yīng)該由活動的舉辦方及生產(chǎn)廠家來承擔(dān)，即消費者通過充話費所擁有的商品并不因為是贈送，就能免除其 “三包”義務(wù)。至于通常商場內(nèi)常見的“贈送商品概不退換”，更不能作為商家免責(zé)的借口。

　　考慮到贈品一般沒有購買憑據(jù)，他建議說，如有質(zhì)量問題，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，選擇以下任何一種方式或多種方式維護(hù)自己的合法權(quán)益：

　　“(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門申訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟?！?/P>

　　“盡管商家贈送的商品是免費的，但其贈送的商品是以消費者購買某種商品為前提?！?/P>

　　而如果存在贈品欺詐的行為，商家還需按照消法第49條規(guī)定承擔(dān)民事賠償責(zé)任，即“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍?！?/P>