余承東：堅(jiān)持用戶為中心 深刻反思閃存門

　　【手機(jī)中國】華為近日啟動(dòng)首屆“華為手機(jī)開放日”活動(dòng)，充滿科技感的松山湖生產(chǎn)中心和極具神秘色彩的“2012實(shí)驗(yàn)室”首度曝光對(duì)外曝光。在開放日活動(dòng)期間，華為消費(fèi)者BG CEO余承東再次強(qiáng)調(diào)了華為的企業(yè)文化，并且針對(duì)近期沸沸揚(yáng)揚(yáng)的華為P10“閃存門”事件進(jìn)行了深刻反思。

華為消費(fèi)者BG CEO余承東

讓余承東難以割舍的華為企業(yè)文化

　　從1993加入華為開始算起，這已經(jīng)是余承東在華為的第24個(gè)年頭，他也見證了華為從一家只有幾百人的小公司發(fā)展到今天單單研發(fā)人員就有八萬多人的一家“成熟的跨國公司”。老實(shí)說，憑借這個(gè)資歷，余承東走出去拿更高的薪資坐更高的位置不會(huì)是件難事，但他始終割舍不下華為的企業(yè)文化。

　　一、華為一直強(qiáng)調(diào)以客戶導(dǎo)向，客戶第一，所有東西都要“以客戶為中心”，任正非經(jīng)常說“以員工為中心”的公司是沒有前途的，以股東利益為中心的公司沒有前途；
　　二、艱苦奮斗，不管是幾百人的小公司還是幾萬人的大公司，華為始終提倡艱苦奮斗；
　　三、管理崗位要有自我批判精神，無論做得多么好，都要看到自己的不足，做得不足要有更多的改進(jìn)；
　　四、員工持有股份，任正非從當(dāng)初100%持有華為公司股份到如今的1%，其余99%的股份都分給員工，把企業(yè)的發(fā)展和員工的利益結(jié)合在一起。

　　正是因?yàn)槎嗄陥?jiān)持的企業(yè)文化，華為智能手機(jī)才能夠從全球年出貨量百萬部做到全球年出貨量1.39億部，華為終端、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的精神，就是“華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的起點(diǎn)和終點(diǎn)都來自于最終消費(fèi)者”，說白了是以客戶為中心，真正的為客戶著想。

對(duì)華為P10“閃存門”的反思

　　對(duì)于近期鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的華為P10閃存門事件，余承東坦誠主要是因?yàn)樽约簩?duì)于輿論危機(jī)處理不當(dāng)，因?yàn)槠溆袝r(shí)候講一些話、發(fā)一些東西，是實(shí)實(shí)在在表達(dá)自己真實(shí)的情感，但是缺乏技巧，在此向大家道歉，也向整個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)道歉，老給大家添亂。道歉過后則是對(duì)于整個(gè)事件的反思，以及以后如何杜絕類似問題的發(fā)生。

　　華為P10“閃存門”產(chǎn)生的最大原因無疑是因?yàn)樯嫌伍W存供應(yīng)商的供貨量難以滿足華為P10這種千萬級(jí)產(chǎn)能的產(chǎn)品，為了保證P10穩(wěn)定的供貨，不會(huì)出現(xiàn)加價(jià)、炒貨的情況，才做出了這一個(gè)決定，這個(gè)決定與利潤無關(guān)。

　　通過技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)不同閃存的產(chǎn)品不會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)。作為一家終端研發(fā)人員就有一萬好幾千人的公司，目前能夠?qū)ndroid系統(tǒng)做手術(shù)的只有華為一家，核心技術(shù)的掌握解決了Android卡頓的問題，靠軟件優(yōu)化、內(nèi)核優(yōu)化等實(shí)現(xiàn)整體性能，隨機(jī)讀寫不會(huì)有大的差異。

　　為了避免后續(xù)再出現(xiàn)類似問題，華為對(duì)此進(jìn)行了反思：

　　一、盡可能的解決供應(yīng)鏈問題。麒麟芯片的存在，華為已經(jīng)把核心芯片問題解決了，但是記憶儲(chǔ)存器沒有任何中國廠家開發(fā)，華為也沒有進(jìn)入記憶存儲(chǔ)器的開發(fā)，后續(xù)首先要解決核心供應(yīng)部件的短缺問題。
　　二、要反思自己的宣傳，盡可能把一些規(guī)格都要告訴大家，以前沒有想到這點(diǎn)。手機(jī)所用的金屬，哪個(gè)型號(hào)的鋁、哪個(gè)型號(hào)的鋼、哪個(gè)型號(hào)的玻璃，以后華為會(huì)盡可能的宣傳清楚。雖然不宣傳在法律上沒有問題，但是沒有提前告訴消費(fèi)者確實(shí)是華為的失誤。
　　三、所有的員工要真正關(guān)注客戶，以消費(fèi)者為中心，所有事情的原點(diǎn)是回到以消費(fèi)者為中心來，這是華為本次最大的反思。華為所有主管都必須每年抽一定時(shí)間了解消費(fèi)者的聲音，了解華為有什么不足。所有的研發(fā)、產(chǎn)品規(guī)劃，所有的人員都要以消費(fèi)者為中心，站在消費(fèi)者角度看，看他哪里會(huì)覺得體驗(yàn)不好。任何消費(fèi)者覺得不好的地方都盡量避免，哪怕增加成本都無所謂。

希望未來引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的是華為

　　十年前智能手機(jī)真正引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的是蘋果公司，但近兩年卻出現(xiàn)創(chuàng)新乏力的問題。余承東的看法是，蘋果手機(jī)每年的出貨量那么大，不會(huì)頭腦一熱就把不成熟的新技術(shù)推廣出去，這既是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己品牌的不尊重。話鋒一轉(zhuǎn)，余承東希望未來能夠引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的不再是蘋果而是華為。

　　華為每年在核心技術(shù)研發(fā)方面都投入大量資金，在歐洲、美國、比利時(shí)、意大利、法國有多個(gè)研發(fā)中心，這些年也取得了一些成績，例如華為P10是千秋第一個(gè)4.5G手機(jī)，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)是最快的。包括北研所在內(nèi)的很多實(shí)驗(yàn)室，多年來積累了很多核心技術(shù)，麒麟960現(xiàn)在是性能非常卓越的芯片，馬上還將有麒麟970。能夠做這么復(fù)雜的芯片，正是因?yàn)槿A為投入了非常強(qiáng)大的核心技術(shù)。在智能手機(jī)核心的關(guān)鍵器件、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵核心部件當(dāng)面，華為正在做做布局和準(zhǔn)備，華為可能不一定生產(chǎn)或者制造某些東西，但是不代表不擁有核心技術(shù)，去解決技術(shù)問題。

　　最后，余承東強(qiáng)調(diào)，“華為做手機(jī)，有些東西影響用戶體驗(yàn)或者不能用，有問題影響性能，是絕對(duì)不允許發(fā)貨、不允許上市的。我們層層都有把關(guān)，如果質(zhì)量、體驗(yàn)或其它方面存在問題，我們絕不允許發(fā)貨，這是華為公司的紅線，任何人不能越過這個(gè)紅線。  ”

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