余承東發(fā)長文倡議書：深刻自省迅速改進

　　【手機中國 新聞】近段時間，華為P10“閃存事件”在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。此前在4月18、19日，華為曾連發(fā)兩條官方聲明對此事件進行回應(yīng)，華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東也曾在4月20日發(fā)微博長文進行回應(yīng)。

　　今日晚間，余承東面向華為消費者業(yè)務(wù)全員發(fā)送了一封《倡議書》郵件，并將倡議書全文在微博上公開。余承東在倡議書中深刻反思了近期華為P10“閃存事件”。他表示，“這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？我們是否認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？”

倡議書全文

　　余承東在倡議書中說，“我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！”余承東表示，“為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音?！?/p>

　　余承東同時表示，五一期間他將帶領(lǐng)華為消費者業(yè)務(wù)管理團隊到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費者近距離溝通。并呼吁華為消費者業(yè)務(wù)全體員工走訪店頭，聆聽消費者、服務(wù)消費者，改善華為的工作流程、服務(wù)態(tài)度。

　　《倡議書》全文如下：

　　倡議書

　　24年華為的經(jīng)歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達，造成了不合適的回應(yīng)?，F(xiàn)在我有了更多反思。

　　整個手機行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學(xué)校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務(wù)好消費者。

　　這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發(fā)時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？

　　我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

　　五一勞動節(jié)將至，我認為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費者最近的地方——我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費者們在一起！我將帶領(lǐng)消費者業(yè)務(wù)管理團隊到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務(wù)消費者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實際行動擔(dān)當(dāng)起全球消費者賦予華為品牌的信賴！

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