中國(guó)電信打造“天翼+號(hào)百”特色LBS服務(wù)

　　LBS（Location Based Services，移動(dòng)位置服務(wù)）是通過(guò)移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)的配合，確定終端用戶的當(dāng)前地理位置，從而為用戶提供與位置相關(guān)的服務(wù)信息。雖然LBS并不是3G時(shí)代才出現(xiàn)的業(yè)務(wù)，但以前由于網(wǎng)絡(luò)速度和終端限制等因素，這個(gè)市場(chǎng)并沒(méi)有發(fā)展壯大起來(lái)。隨著3G時(shí)代的到來(lái)、帶寬的提升、終端的豐富，以及相應(yīng)技術(shù)和配套產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，LBS逐漸成為3G增值應(yīng)用中的亮點(diǎn)和重點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商也開始陸續(xù)推出自己的LBS業(yè)務(wù)。

　　隨著生活水平的提高，人們的活動(dòng)半徑也在不斷擴(kuò)大，基于位置的信息服務(wù)（LBS）需求與日俱增。越來(lái)越多的個(gè)人用戶使用地圖查詢、路線規(guī)劃、周邊信息查詢、定位導(dǎo)航等位置信息服務(wù)幫助其節(jié)約時(shí)間和生活成本，位置信息服務(wù)同樣也可以促進(jìn)物流、交通、城市規(guī)劃、農(nóng)林漁等眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的精確信息化管理。正因?yàn)長(zhǎng)BS業(yè)務(wù)有著巨大的市場(chǎng)規(guī)模和良好的盈利前景，因此曾一度被看成是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“殺手級(jí)”應(yīng)用之一，但限于終端及網(wǎng)絡(luò)限制等因素，LBS業(yè)務(wù)并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的發(fā)展規(guī)模。然而進(jìn)入3G時(shí)代，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的開展，LBS正逐漸成為3G的一個(gè)重要增值應(yīng)用。中國(guó)電信原先的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)就定位于綜合信息服務(wù)，其已有的信息服務(wù)資源和基于“天翼”的移動(dòng)位置服務(wù)相結(jié)合，能夠打造不同于一般LBS服務(wù)的差異化優(yōu)勢(shì)。

用戶需求迫切 LBS服務(wù)蓄勢(shì)待發(fā)

　　基于位置的信息服務(wù)是根據(jù)用戶所在位置提供的一種增值業(yè)務(wù)，其主要通過(guò)移動(dòng)定位技術(shù)獲得用戶當(dāng)前所在位置，在電子地圖和業(yè)務(wù)平臺(tái)的支持下，提供給用戶位置相關(guān)的信息服務(wù)，其最大的特點(diǎn)在于在用戶需要的時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境下，為用戶提供與位置關(guān)聯(lián)的信息，從而更加貼近用戶需求和使用場(chǎng)景。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年我國(guó)LBS用戶數(shù)大約達(dá)到7000萬(wàn)，占移動(dòng)用戶總數(shù)的比例增至14%左右。隨著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與定位技術(shù)的優(yōu)化、多業(yè)務(wù)間的融合，LBS市場(chǎng)將得到飛速發(fā)展，用戶數(shù)和收入規(guī)模也將步入快速增長(zhǎng)階段。據(jù)賽迪預(yù)計(jì)，2012年中國(guó)LBS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到38.24億元。

　　LBS業(yè)務(wù)的提供涉及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、定位平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理、POI數(shù)據(jù)庫(kù)、GIS等多個(gè)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)業(yè)鏈也較一般的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)更為復(fù)雜。其中，產(chǎn)業(yè)鏈中各角色之間分工趨于融合和同質(zhì)化，各方均有互相整合并滲透的發(fā)展趨勢(shì)，致使競(jìng)爭(zhēng)加劇。

　　通過(guò)對(duì)個(gè)人用戶的移動(dòng)位置服務(wù)專項(xiàng)需求調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，位置服務(wù)與獲取其他生活信息服務(wù)的融合越來(lái)越緊密：在170個(gè)用戶樣本中，96.47%的用戶曾經(jīng)在查詢位置的同時(shí)搜索其他的生活類信息。大多數(shù)用戶在查詢某個(gè)地點(diǎn)的位置、路線信息之后，還伴隨著獲取該地點(diǎn)的深度信息和服務(wù)的需求，如商品促銷打折信息、周邊商家分布、使用預(yù)訂服務(wù)等。

　　可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)培育，號(hào)百開展LBS業(yè)務(wù)已具備良好的用戶基礎(chǔ)，如能合理利用自身豐富的信息和服務(wù)資源，整合LBS產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，則運(yùn)營(yíng)商開展LBS業(yè)務(wù)將大有可為。

利用資源優(yōu)勢(shì) 打造特色LBS服務(wù)

　　位置與信息服務(wù)的結(jié)合才是LBS業(yè)務(wù)的價(jià)值所在，也是吸引和黏著用戶的重要手段。號(hào)百應(yīng)利用自身各類資源優(yōu)勢(shì)，提供具有號(hào)百特色的位置信息服務(wù)：

　　——富POI資源：號(hào)百經(jīng)過(guò)多年的POI信息采集和維護(hù)，POI數(shù)量已處于業(yè)界領(lǐng)先水平。同時(shí)，號(hào)百還擁有全國(guó)范圍內(nèi)真實(shí)準(zhǔn)確的企業(yè)名址號(hào)等基礎(chǔ)信息、行業(yè)業(yè)態(tài)信息、最新生活資訊信息，能夠在此基礎(chǔ)上形成更豐富的興趣點(diǎn)信息。

　　——坐席資源：號(hào)百118114語(yǔ)音坐席遍布全國(guó)，可為用戶提供路線規(guī)劃、路況查詢、實(shí)時(shí)指路等個(gè)性化服務(wù)。用戶只需一個(gè)電話，即可通過(guò)與人工坐席進(jìn)行一對(duì)一的交互，方便地使用位置服務(wù)。

　　——服務(wù)資源：號(hào)百擁有本地生活信息搜索和餐飲、酒店、機(jī)票、土特產(chǎn)預(yù)訂等服務(wù)資源，并已整合為成熟的搜索加服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，可為用戶提供一站式的生活信息服務(wù)。針對(duì)用戶的位置信息服務(wù)需求，結(jié)合號(hào)百的各項(xiàng)資源優(yōu)勢(shì)，筆者認(rèn)為，號(hào)百可從以下幾點(diǎn)切入LBS業(yè)務(wù)，滿足用戶信息服務(wù)的多樣化需求，形成與一般LBS服務(wù)提供商的差異化：

　　第一，打好位置信息基礎(chǔ)，鞏固號(hào)百POI信息在廣度和深度上的優(yōu)勢(shì)。由于LBS業(yè)務(wù)涉及道路橋梁等基礎(chǔ)信息、POI信息、門址信息、公交線路信息等，各類信息極易產(chǎn)生變化，造成用戶查無(wú)或查錯(cuò)。因此，位置服務(wù)的提高需要以持續(xù)進(jìn)行信息更新維護(hù)工作為基礎(chǔ)。號(hào)百應(yīng)在全國(guó)、各省份及本地網(wǎng)設(shè)立信息管理人員，建立信息長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制、動(dòng)態(tài)更新機(jī)制、查無(wú)機(jī)制等，完善信息內(nèi)容評(píng)估體系，保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性，通過(guò)高質(zhì)量的位置信息形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　第二，融合位置信息與本地生活信息，以豐富的信息內(nèi)容吸引用戶使用。位置信息僅是用戶獲取信息的線索之一，伴隨著的是與位置相關(guān)的交通、餐飲、購(gòu)物等生活信息。號(hào)百可通過(guò)對(duì)各類信息的整合，向用戶展現(xiàn)出更為全面、翔實(shí)的位置相關(guān)信息。例如，當(dāng)用戶通過(guò)地圖搜索某餐館的位置信息時(shí)，還可以同時(shí)查看其特色菜介紹、促銷活動(dòng)、公交線路信息、停車位信息等，為其出行提供決策依據(jù)。

　　第三，完善LBS后續(xù)的服務(wù)提供。通過(guò)與各類SP合作，為用戶提供基于用戶位置的娛樂(lè)、商務(wù)、生活類信息服務(wù)，如周邊信息搜索、優(yōu)惠券下載、定位導(dǎo)航、社交服務(wù)等，提高位置信息服務(wù)的實(shí)用性和價(jià)值，并通過(guò)豐富的位置類應(yīng)用綁定和黏著用戶。此外，號(hào)百還可借助中國(guó)電信的渠道資源，通過(guò)語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、WAP網(wǎng)站等多種渠道向用戶提供LBS業(yè)務(wù)，滿足用戶隨時(shí)、隨地的位置服務(wù)需求。

　　筆者認(rèn)為，號(hào)百應(yīng)逐步整合自身信息資源和服務(wù)資源，初期面向個(gè)人用戶提供基礎(chǔ)地圖查詢、定位、導(dǎo)航等LBS服務(wù)。同時(shí)，不斷完善位置信息服務(wù)提供能力和平臺(tái)功能，逐步整合各類3G移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，嘗試拓展家庭成員位置監(jiān)控等關(guān)愛類產(chǎn)品、汽車通信信息服務(wù)，以及針對(duì)物流等行業(yè)的解決方案等。

　　隨著LBS服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的成熟，用戶需求顯著增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。號(hào)百的LBS業(yè)務(wù)尚在起步階段，其快速和持續(xù)性的發(fā)展必須借助位置信息與本地生活信息間的整合、各類信息服務(wù)間的整合以及與其他移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的整合。整合是號(hào)百LBS業(yè)務(wù)形成差異化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。只有形成一體化的服務(wù)提供能力，才能針對(duì)個(gè)人、家庭及企業(yè)用戶等多客戶群提供豐富的位置信息服務(wù)，從而贏得用戶，贏得市場(chǎng)。