電信2010年呼叫中心收入將達100億元

　　10月15日消息，在今天召開的2009中國呼叫中心產業(yè)峰會上，中國電信政企客戶事業(yè)部總工程師萬軍介紹，2010年，中國呼叫中心收入將達到100億人民幣，呼叫中心速度增長將達到20%，預計2011年，亞太呼叫中心外包服務規(guī)模將達到200億美元。

　　萬軍介紹，我國各個行業(yè)、企業(yè)政府部門整體水平還不高，關注行業(yè)的人多，呼叫中心從過去沒有統(tǒng)一號碼的呼叫中心，分散的呼叫中心走向有統(tǒng)一服務界面、標準規(guī)范的服務中心。

　　中國在歐美呼叫中心外包服務競爭力不大，呼叫中心需要有共同的文化基礎，日本、韓國選擇中國大陸作為其離岸外包中心基地，歐美企業(yè)在中國市場的呼叫中心進一步整合，國內企業(yè)要提供多語言服務，位全球用戶提供服務。