廣東聯(lián)通率先發(fā)布4G服務十大承諾

　　小明是廣東聯(lián)通的忠實老用戶，這天小明一家人去餐廳吃飯，老婆孩子都在用IPad上網(wǎng)，老婆看著孩子一直在玩游戲，花流量，有點心痛。小明很傲驕地說：“我都是聯(lián)通十幾年老用戶了，每個月聯(lián)通都給我送流量，擔心什么啊”。

　　沒錯，不用再擔心了！9月25日，廣東聯(lián)通在4G時代率先誠意推出與用戶心貼心的服務舉措“三大系列十大服務承諾”，再次開創(chuàng)廣東通信行業(yè)先河。據(jù)了解，三大系列包括越用越放心、越用越便捷、越用越實惠，是圍繞用戶體驗過程中的熱點和焦點，提出的服務升級重大舉措，讓用戶的消費過程感受服務的完美體驗。

　　廣東聯(lián)通總經(jīng)理何飚表示，企業(yè)在4G時代將以追求卓越的服務理念，大膽探索商業(yè)模式的創(chuàng)新，適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代新形勢、新變化和客戶的新需求，將服務與流量、產(chǎn)品更加緊密的結(jié)合，強力打造端到端的服務體驗。繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)通過往在3G上的領跑優(yōu)勢，在4G時代為用戶帶來更精彩的移動互聯(lián)生活。

三大系列十大承諾 打造4G時代服務2.0版本

　　廣東聯(lián)通分管服務工作的副總經(jīng)理周立松用輕松幽默的方式，與全中國人氣最高的虛擬人物“小明”共同發(fā)布十大承諾。她強調(diào)，三大系列十大服務承諾是廣東聯(lián)通服務全面升級的起點，企業(yè)會持續(xù)不斷地推出新業(yè)務、新產(chǎn)品、新終端、新應用和新服務，希望廣大客戶繼續(xù)關(guān)注與支持聯(lián)通的服務工作發(fā)展。
據(jù)悉，“越用越放心”主要解決用戶對網(wǎng)絡、流量等方面的疑慮，涵蓋“超卓網(wǎng)絡、冠軍品質(zhì)”、“上網(wǎng)流量、輕松掌握”、“緊急開機、快速響應”、“專屬服務、企業(yè)無憂”四項承諾。

　　“越用越便捷”包含“百項業(yè)務、自助辦理”、“裝機修障、實時跟蹤”、“出國漫游、即用即開”三項承諾，主要針對用戶關(guān)心的繳費、維修及漫游等需求提出解決辦法。

　　“越用越實惠”的“在網(wǎng)越久、福利越多”、“一號百通、沃最輕松” 、“一人付費、全家共享”三項承諾，則體現(xiàn)了聯(lián)通為用戶打造的專屬優(yōu)惠。
其中，尤為點贊的是“一號百通、沃最輕松”服務。這是廣東聯(lián)通繼“沃百富”之后，再次擴大與外部商家聯(lián)盟合作推出的跨界服務。用戶只需要通過自己的聯(lián)通手機號碼，即可滿足通信、理財、社交、購物、生活等需求，同時，利用這個統(tǒng)一的電子身份證，用戶還可以尊享更多的商家會員折扣優(yōu)惠、預約掛號、在線輕松購物等多種特權(quán)，真可謂“一號在手，一切皆有可能”。

廣東聯(lián)通服務升級，一場與客戶共舞的狂歡

　　4G時代，廣東聯(lián)通順勢而為，升級了面向用戶的服務承諾。記者了解到，企業(yè)聘請了20名聯(lián)通老用戶擔任“卓越•沃服務”客戶體驗特聘顧問，他們將長期從事沃服務的監(jiān)督指導工作，為聯(lián)通的服務發(fā)展出謀劃策，使聯(lián)通服務更加貼近用戶，使用戶享受更貼心的聯(lián)通服務，使企業(yè)與廣大客戶一起創(chuàng)造4G時代無限美好的信息生活服務。對于一直陪伴企業(yè)成長的老用戶，廣東聯(lián)通針對95年開網(wǎng)的2G及09年開網(wǎng)的3G入網(wǎng)前三百名在網(wǎng)用戶，贈予10G免費流量體驗。此外，企業(yè)還對老用戶特別推出4G體驗回饋活動，針對升級4G一體化套餐的2013年以前入網(wǎng)老用戶，每月贈送300M—1G的國內(nèi)流量。

　　值得一提的是，在發(fā)布會現(xiàn)場，聯(lián)通還邀請客戶對十項承諾內(nèi)容進行評價，與場外客戶開展微博在線互動，征集大家對十項服務承諾的意見，同時還選出的最高人氣服務內(nèi)容作為今后重點提升方向。由此可見，廣東聯(lián)通對自身服務發(fā)展工作已經(jīng)空前重視。

　　廣東省通信管理局黨組成員、巡視員黃學敏，服務合作商代表廣百集團副總經(jīng)理潘建國，客戶代表蔡志勇與廣東聯(lián)通總經(jīng)理何飚、副總經(jīng)理周立松共同啟動“卓越·沃服務”，來自全省的微博達人、客戶代表、服務合作商等近150人參加發(fā)布會。