315特別企劃:消費者購機應(yīng)該關(guān)注什么？

　　【手機中國 導(dǎo)購】轉(zhuǎn)眼又到了315國際消費者權(quán)益日，每到這個時候各行各業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量的問題變得格外敏感，手機行業(yè)也沒能例外?；蛟S細(xì)心的網(wǎng)友一定都記得，在過去兩年的315晚會上都有與手機行業(yè)相關(guān)的問題被接連曝光，大到蘋果公司的產(chǎn)品售后，小到安卓手機的軟件預(yù)裝漏洞，可以說這些已經(jīng)曝光的問題都是與我們用戶在日常使用當(dāng)中息息相關(guān)的，如果不是已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)，相信對于普通用戶來說以上的這些問題都多多少少有遇到過。

　　雖然近幾年的電子產(chǎn)品市場正在逐步走向規(guī)范化，從售前到售中再到售后的各項服務(wù)對于消費者而言也有了更強有力的保障，但即便如此智能手機行業(yè)仍然是每年315的重災(zāi)區(qū)，產(chǎn)品質(zhì)量、軟件預(yù)裝、售后服務(wù)等方面還是存在著不少普通消費者無法意識到的隱患，那么今天我們就來和大家談?wù)動脩粼谌粘Ｙ徺I手機時應(yīng)該關(guān)注哪些方面。

購買渠道多樣化

　　筆者身邊不少朋友在咨詢購機問題時往往都會順便讓筆者推薦一個靠譜的店，這也是目前對于普通用戶而言比較具有代表性的一個問題。其實所謂靠譜的店無非就是指一個有保障的購買渠道，因為往往購買渠道在很大程度上能夠決定產(chǎn)品的質(zhì)量。

各大電商平臺成為了主流購機渠道

　　說到購買渠道方面大致可以分為線上和線下兩種方式，線下便是最傳統(tǒng)的門店購買，這是在互聯(lián)網(wǎng)手機興起之前的一種較為普遍的購買方式。而伴隨著不少手機品牌的互聯(lián)網(wǎng)化，購買手機的途徑逐漸從線下轉(zhuǎn)移到了線上，并且將在未來很長一段時間里成為主流購買方式。

　　購買方式的轉(zhuǎn)變也在主導(dǎo)著用戶的購買習(xí)慣，手機品牌的互聯(lián)網(wǎng)化讓手機廠商在產(chǎn)品宣傳方面更加側(cè)重于線上，不過無論是選擇線下還是線上大的前提是不要貪圖便宜，一些明顯低于市價的產(chǎn)品大多都是存在質(zhì)量問題的。其次就是盡量選擇在業(yè)內(nèi)知名的門店購買，如今一些規(guī)模較大的分銷商在線上和線下均有設(shè)立門店，對于消費者而言更加有保障。反之一些規(guī)模較小的網(wǎng)上商戶在產(chǎn)品質(zhì)量上并不能得到很好的保證，在購買之后容易導(dǎo)致各種各樣的問題，所以不建議在類似商戶入手。

產(chǎn)品質(zhì)量如何把關(guān)

　　產(chǎn)品質(zhì)量是一個老生常談的話題，并且伴隨著智能手機出貨量逐步增大，很多廠商在產(chǎn)品良率方面控制的并不是那么理想，所以可能導(dǎo)致很多用戶即使購買的是全新的產(chǎn)品也難免會遇到這樣那樣的問題。

產(chǎn)品質(zhì)量問題或?qū)е掠脩魧⒚媾R高額的維修費用

　　產(chǎn)品的質(zhì)量問題有很多種，事實上筆者想提醒大家的就是在正規(guī)渠道購買到的正規(guī)廠商產(chǎn)品大多都不會出現(xiàn)問題，但是此前也出現(xiàn)過產(chǎn)品存在設(shè)計上的一些缺陷，這里大家可以多多關(guān)注權(quán)威媒體的產(chǎn)品評測，往往從中都能夠找到答案。

　　此外筆者還建議大家在購機時盡量檢查下產(chǎn)品的外包裝是否完好，也就是所謂的是否原封。想必原封這一詞對于很多果粉來說頗為敏感，甚至網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了不少鑒定iPhone是否原封的教程，要知道產(chǎn)品后期出現(xiàn)的問題也有不少是因為機器的某些零部件被人動過手腳而導(dǎo)致無法正常工作，所以看是否原封也是對產(chǎn)品質(zhì)量的一種保障。

軟件預(yù)裝怎樣避免

　　軟件預(yù)裝早已成為了行業(yè)內(nèi)一個公開的秘密，在去年的315晚會上鼎開聯(lián)合和大唐高鴻股份技術(shù)有限公司等涉及到軟件預(yù)裝業(yè)務(wù)的公司遭到曝光，兩家公司不僅通過軟件預(yù)裝來實現(xiàn)惡意扣費，還能夠通過終端設(shè)備來竊取用戶的個人信息。

大唐高鴻通過軟件預(yù)裝竊取用戶隱私

　　在經(jīng)過去年大面積的輿論報道之后，軟件預(yù)裝的現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，并且大多數(shù)正規(guī)品牌產(chǎn)品在軟件預(yù)裝方面得到了很好的改善。但這一問題仍然存在于一些山寨品牌手機上，所以大家在購買手機時還是選擇知名品牌的產(chǎn)品。

　　另一方面，扣費軟件不光是可以通過預(yù)裝的方式進入手機，用戶在非正規(guī)應(yīng)用市場下載到的應(yīng)用也有可能包含惡意軟件，避免這一現(xiàn)象的方式同樣也是去一些常見的應(yīng)用市場下載軟件，并且選擇官方版應(yīng)用來安裝。

售后服務(wù)市場有待規(guī)范

　　產(chǎn)品售后是消費者普遍關(guān)注的一個問題，在2013年央視曾經(jīng)曝光了蘋果在華的售后體系存在缺陷，導(dǎo)致蘋果在隨后更新了其全線產(chǎn)品在華的保修條例，這從另一方面也說明國內(nèi)市場無論品牌知名度高低，在產(chǎn)品售后的重視程度上均一視同仁。

蘋果在售后方面無疑是最為良心的手機廠商

　　同樣也是伴隨著手機品牌的互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)品售后在形式和方式上也發(fā)生了一定的變化，以往我們所理解的售后或許僅僅是某地的一家授權(quán)維修點，而現(xiàn)在所指的售后更像是品牌文化的一個分支，是產(chǎn)品體系當(dāng)中不可或缺的一部分。

　　對于大多數(shù)品牌而言，用戶在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)益還是能夠得到基本的保障，但是也存在不少細(xì)節(jié)上的問題，例如天價的維修費用或者產(chǎn)品維修進度慢等等。但由于目前國家針對產(chǎn)品售后方面的細(xì)節(jié)問題并沒有更加明細(xì)的規(guī)定，也就導(dǎo)致產(chǎn)品的售后市場難以形成規(guī)范運作，只能依靠手機廠商的自律性來維持售后市場的穩(wěn)定。

品牌服務(wù)成為差異化競爭點

　　在手機產(chǎn)品越來越難做出差異化之后，各個廠商開始了軟實力的比拼，而這個軟實力就可以理解為品牌服務(wù)層面。服務(wù)已然逐漸成為了各個手機品牌身上的不同標(biāo)簽，蘋果有其標(biāo)志性的Apple Store，小米也在全國各地開設(shè)起了小米之家，皆在為用戶提供一站式的品牌服務(wù)。

錘子手機首先推出手機保險概念

　　說到品牌服務(wù)就不得不提到今年新晉出現(xiàn)的一個概念——碎屏險。當(dāng)羅永浩在錘子手機發(fā)布會上提出這一概念之后，在當(dāng)時行業(yè)內(nèi)引起了廣泛討論，業(yè)界普遍認(rèn)為這一概念開辟了繼手機產(chǎn)品本身之后互聯(lián)網(wǎng)手機品牌的一塊新戰(zhàn)場，同時也是品牌軟實力上的體現(xiàn)。

　　隨后可以看到的是，各個手機廠商包括電商網(wǎng)站也在積極跟進，推出了不同價格區(qū)間的保險服務(wù)，形成了良性競爭的市場態(tài)勢。對于用戶來說是一件好事，而對于廠商來說軟實力的比拼也是在產(chǎn)品逐漸同質(zhì)化之后又一差異化競爭點。

結(jié)束語：

　　相信我們所整理出來的以上幾點能夠代表大多數(shù)消費者在購機時所關(guān)注的問題，其實隨著行業(yè)的不斷規(guī)范，國內(nèi)的手機消費環(huán)境已經(jīng)規(guī)范了許多，只要從以上幾點出發(fā)就可以最大限度的避免在購買的過程中遇到問題。當(dāng)然也歡迎網(wǎng)友在評論當(dāng)中與我們進行互動，說出你在購買手機時都有哪些難忘的經(jīng)歷。

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