315特別企劃:消費(fèi)者購(gòu)機(jī)應(yīng)該關(guān)注什么？

　　【手機(jī)中國(guó) 導(dǎo)購(gòu)】轉(zhuǎn)眼又到了315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，每到這個(gè)時(shí)候各行各業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題變得格外敏感，手機(jī)行業(yè)也沒(méi)能例外。或許細(xì)心的網(wǎng)友一定都記得，在過(guò)去兩年的315晚會(huì)上都有與手機(jī)行業(yè)相關(guān)的問(wèn)題被接連曝光，大到蘋果公司的產(chǎn)品售后，小到安卓手機(jī)的軟件預(yù)裝漏洞，可以說(shuō)這些已經(jīng)曝光的問(wèn)題都是與我們用戶在日常使用當(dāng)中息息相關(guān)的，如果不是已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)，相信對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)以上的這些問(wèn)題都多多少少有遇到過(guò)。

　　雖然近幾年的電子產(chǎn)品市場(chǎng)正在逐步走向規(guī)范化，從售前到售中再到售后的各項(xiàng)服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者而言也有了更強(qiáng)有力的保障，但即便如此智能手機(jī)行業(yè)仍然是每年315的重災(zāi)區(qū)，產(chǎn)品質(zhì)量、軟件預(yù)裝、售后服務(wù)等方面還是存在著不少普通消費(fèi)者無(wú)法意識(shí)到的隱患，那么今天我們就來(lái)和大家談?wù)動(dòng)脩粼谌粘Ｙ?gòu)買手機(jī)時(shí)應(yīng)該關(guān)注哪些方面。

購(gòu)買渠道多樣化

　　筆者身邊不少朋友在咨詢購(gòu)機(jī)問(wèn)題時(shí)往往都會(huì)順便讓筆者推薦一個(gè)靠譜的店，這也是目前對(duì)于普通用戶而言比較具有代表性的一個(gè)問(wèn)題。其實(shí)所謂靠譜的店無(wú)非就是指一個(gè)有保障的購(gòu)買渠道，因?yàn)橥?gòu)買渠道在很大程度上能夠決定產(chǎn)品的質(zhì)量。

各大電商平臺(tái)成為了主流購(gòu)機(jī)渠道

　　說(shuō)到購(gòu)買渠道方面大致可以分為線上和線下兩種方式，線下便是最傳統(tǒng)的門店購(gòu)買，這是在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)興起之前的一種較為普遍的購(gòu)買方式。而伴隨著不少手機(jī)品牌的互聯(lián)網(wǎng)化，購(gòu)買手機(jī)的途徑逐漸從線下轉(zhuǎn)移到了線上，并且將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里成為主流購(gòu)買方式。

　　購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)變也在主導(dǎo)著用戶的購(gòu)買習(xí)慣，手機(jī)品牌的互聯(lián)網(wǎng)化讓手機(jī)廠商在產(chǎn)品宣傳方面更加側(cè)重于線上，不過(guò)無(wú)論是選擇線下還是線上大的前提是不要貪圖便宜，一些明顯低于市價(jià)的產(chǎn)品大多都是存在質(zhì)量問(wèn)題的。其次就是盡量選擇在業(yè)內(nèi)知名的門店購(gòu)買，如今一些規(guī)模較大的分銷商在線上和線下均有設(shè)立門店，對(duì)于消費(fèi)者而言更加有保障。反之一些規(guī)模較小的網(wǎng)上商戶在產(chǎn)品質(zhì)量上并不能得到很好的保證，在購(gòu)買之后容易導(dǎo)致各種各樣的問(wèn)題，所以不建議在類似商戶入手。

產(chǎn)品質(zhì)量如何把關(guān)

　　產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)老生常談的話題，并且伴隨著智能手機(jī)出貨量逐步增大，很多廠商在產(chǎn)品良率方面控制的并不是那么理想，所以可能導(dǎo)致很多用戶即使購(gòu)買的是全新的產(chǎn)品也難免會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或?qū)е掠脩魧⒚媾R高額的維修費(fèi)用

　　產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題有很多種，事實(shí)上筆者想提醒大家的就是在正規(guī)渠道購(gòu)買到的正規(guī)廠商產(chǎn)品大多都不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但是此前也出現(xiàn)過(guò)產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)上的一些缺陷，這里大家可以多多關(guān)注權(quán)威媒體的產(chǎn)品評(píng)測(cè)，往往從中都能夠找到答案。

　　此外筆者還建議大家在購(gòu)機(jī)時(shí)盡量檢查下產(chǎn)品的外包裝是否完好，也就是所謂的是否原封。想必原封這一詞對(duì)于很多果粉來(lái)說(shuō)頗為敏感，甚至網(wǎng)絡(luò)上還出現(xiàn)了不少鑒定iPhone是否原封的教程，要知道產(chǎn)品后期出現(xiàn)的問(wèn)題也有不少是因?yàn)闄C(jī)器的某些零部件被人動(dòng)過(guò)手腳而導(dǎo)致無(wú)法正常工作，所以看是否原封也是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種保障。

軟件預(yù)裝怎樣避免

　　軟件預(yù)裝早已成為了行業(yè)內(nèi)一個(gè)公開的秘密，在去年的315晚會(huì)上鼎開聯(lián)合和大唐高鴻股份技術(shù)有限公司等涉及到軟件預(yù)裝業(yè)務(wù)的公司遭到曝光，兩家公司不僅通過(guò)軟件預(yù)裝來(lái)實(shí)現(xiàn)惡意扣費(fèi)，還能夠通過(guò)終端設(shè)備來(lái)竊取用戶的個(gè)人信息。

大唐高鴻通過(guò)軟件預(yù)裝竊取用戶隱私

　　在經(jīng)過(guò)去年大面積的輿論報(bào)道之后，軟件預(yù)裝的現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)，并且大多數(shù)正規(guī)品牌產(chǎn)品在軟件預(yù)裝方面得到了很好的改善。但這一問(wèn)題仍然存在于一些山寨品牌手機(jī)上，所以大家在購(gòu)買手機(jī)時(shí)還是選擇知名品牌的產(chǎn)品。

　　另一方面，扣費(fèi)軟件不光是可以通過(guò)預(yù)裝的方式進(jìn)入手機(jī)，用戶在非正規(guī)應(yīng)用市場(chǎng)下載到的應(yīng)用也有可能包含惡意軟件，避免這一現(xiàn)象的方式同樣也是去一些常見(jiàn)的應(yīng)用市場(chǎng)下載軟件，并且選擇官方版應(yīng)用來(lái)安裝。

售后服務(wù)市場(chǎng)有待規(guī)范

　　產(chǎn)品售后是消費(fèi)者普遍關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，在2013年央視曾經(jīng)曝光了蘋果在華的售后體系存在缺陷，導(dǎo)致蘋果在隨后更新了其全線產(chǎn)品在華的保修條例，這從另一方面也說(shuō)明國(guó)內(nèi)市場(chǎng)無(wú)論品牌知名度高低，在產(chǎn)品售后的重視程度上均一視同仁。

蘋果在售后方面無(wú)疑是最為良心的手機(jī)廠商

　　同樣也是伴隨著手機(jī)品牌的互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)品售后在形式和方式上也發(fā)生了一定的變化，以往我們所理解的售后或許僅僅是某地的一家授權(quán)維修點(diǎn)，而現(xiàn)在所指的售后更像是品牌文化的一個(gè)分支，是產(chǎn)品體系當(dāng)中不可或缺的一部分。

　　對(duì)于大多數(shù)品牌而言，用戶在產(chǎn)品售后服務(wù)方面的權(quán)益還是能夠得到基本的保障，但是也存在不少細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，例如天價(jià)的維修費(fèi)用或者產(chǎn)品維修進(jìn)度慢等等。但由于目前國(guó)家針對(duì)產(chǎn)品售后方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題并沒(méi)有更加明細(xì)的規(guī)定，也就導(dǎo)致產(chǎn)品的售后市場(chǎng)難以形成規(guī)范運(yùn)作，只能依靠手機(jī)廠商的自律性來(lái)維持售后市場(chǎng)的穩(wěn)定。

品牌服務(wù)成為差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)

　　在手機(jī)產(chǎn)品越來(lái)越難做出差異化之后，各個(gè)廠商開始了軟實(shí)力的比拼，而這個(gè)軟實(shí)力就可以理解為品牌服務(wù)層面。服務(wù)已然逐漸成為了各個(gè)手機(jī)品牌身上的不同標(biāo)簽，蘋果有其標(biāo)志性的Apple Store，小米也在全國(guó)各地開設(shè)起了小米之家，皆在為用戶提供一站式的品牌服務(wù)。

錘子手機(jī)首先推出手機(jī)保險(xiǎn)概念

　　說(shuō)到品牌服務(wù)就不得不提到今年新晉出現(xiàn)的一個(gè)概念——碎屏險(xiǎn)。當(dāng)羅永浩在錘子手機(jī)發(fā)布會(huì)上提出這一概念之后，在當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)引起了廣泛討論，業(yè)界普遍認(rèn)為這一概念開辟了繼手機(jī)產(chǎn)品本身之后互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌的一塊新戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)也是品牌軟實(shí)力上的體現(xiàn)。

　　隨后可以看到的是，各個(gè)手機(jī)廠商包括電商網(wǎng)站也在積極跟進(jìn)，推出了不同價(jià)格區(qū)間的保險(xiǎn)服務(wù)，形成了良性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一件好事，而對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)軟實(shí)力的比拼也是在產(chǎn)品逐漸同質(zhì)化之后又一差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

結(jié)束語(yǔ)：

　　相信我們所整理出來(lái)的以上幾點(diǎn)能夠代表大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)時(shí)所關(guān)注的問(wèn)題，其實(shí)隨著行業(yè)的不斷規(guī)范，國(guó)內(nèi)的手機(jī)消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)規(guī)范了許多，只要從以上幾點(diǎn)出發(fā)就可以最大限度的避免在購(gòu)買的過(guò)程中遇到問(wèn)題。當(dāng)然也歡迎網(wǎng)友在評(píng)論當(dāng)中與我們進(jìn)行互動(dòng)，說(shuō)出你在購(gòu)買手機(jī)時(shí)都有哪些難忘的經(jīng)歷。

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