小編慘痛維修路 蘋果售后究竟該選誰

　　相信很多朋友購(gòu)買手機(jī)后最不愿意遇到的情況就是手機(jī)出現(xiàn)問題，有的時(shí)候買手機(jī)變成了一種考驗(yàn)人品的手段。由于手機(jī)售后維修多為承包商經(jīng)營(yíng)，所以經(jīng)常會(huì)有售后不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象，使消費(fèi)者維修起來“鬧不愉快”，導(dǎo)致了行貨的三包政策有時(shí)并不順心。

　　作為市面上最熱門的手機(jī)之一，蘋果iPhone的購(gòu)買者可謂是絡(luò)繹不絕。這也導(dǎo)致了蘋果手機(jī)不僅在正規(guī)經(jīng)銷商熱賣，在改版機(jī)市場(chǎng)上也是非常搶手的。如此一款熱門手機(jī)，其售后服務(wù)也可謂是褒貶不一。動(dòng)輒上千的維修費(fèi)令消費(fèi)者望洋興嘆，只得尋求其他途徑來維修手機(jī)，這也有助于許多未經(jīng)授權(quán)的經(jīng)銷商開始維修iPhone的買賣。從此之后，維修iPhone手機(jī)也成了一門學(xué)問。

蘋果官網(wǎng)有關(guān)iPhone維修的介紹

　　首先介紹一下行貨iPhone的保修政策。目前市售的行貨iPhone分為零售無鎖版和運(yùn)營(yíng)商定制版。無鎖版為從蘋果直營(yíng)店或者授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商定制版目前只有聯(lián)通定制版和電信定制版，一般是需要簽訂合約才可購(gòu)買。每部行貨iPhone自購(gòu)買日起均享有長(zhǎng)達(dá)90天免費(fèi)贈(zèng)送的電話技術(shù)支持和為期一年的有限保修服務(wù)，如果消費(fèi)者額外購(gòu)買AppleCare將會(huì)延長(zhǎng)至兩到三年質(zhì)保服務(wù)。接下來請(qǐng)大家根據(jù)筆者后文的介紹來認(rèn)識(shí)官方的售后與非官方的售后。

令人揪心的蘋果官方售后服務(wù)

　　蘋果官方對(duì)于不是從大陸市場(chǎng)的購(gòu)買維修需要核對(duì)購(gòu)買票據(jù)以及相關(guān)出境證明，如果不能提供則只能根據(jù)機(jī)身序列號(hào)來判斷保修期。所以購(gòu)買“純正”水貨的朋友就可以放棄去客服免費(fèi)維修的想法了。對(duì)于購(gòu)買行貨iPhone手機(jī)的用戶來說，售后服務(wù)也會(huì)很揪心的，主要是因?yàn)檫@部昂貴的iPhone如果出現(xiàn)了人為損壞，則很有可能面臨“天價(jià)”的維修費(fèi)，類似事例在網(wǎng)上數(shù)不勝數(shù)。對(duì)于準(zhǔn)備花了大價(jià)錢購(gòu)買iPhone手機(jī)的用戶來說，如此昂貴的維修的確令人望而卻步。

搜索的蘋果天價(jià)維修結(jié)果圖片

　　筆者身邊的同事前不久就遇到這么檔子事兒：他的iPhone通話時(shí)對(duì)方聽不到聲音。售后的維修人員經(jīng)過初步判斷認(rèn)為不會(huì)是硬件問題，于是為該同事進(jìn)行了一次系統(tǒng)升級(jí)。雖然升級(jí)后手機(jī)正常了，但是沒過兩天相同的問題再次出現(xiàn)。該同事只好利用短暫的周末再次去售后檢測(cè)。這一次服務(wù)人員平靜的告訴該同事：由于這部iPhone已經(jīng)超過了保修期，所以維修需要支付高達(dá)1099元的費(fèi)用。最后這位同事只好放棄了維修。之后他聯(lián)系了購(gòu)買手機(jī)的經(jīng)銷商，僅花了300元就解決了問題。

網(wǎng)上曾曝光的蘋果手機(jī)配件成本

　　上圖是在iPhone 4S發(fā)布時(shí)某國(guó)外網(wǎng)站曝出的蘋果手機(jī)配件價(jià)格表，雖然數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性還有待考證，但是從此也可看出整部手機(jī)的配件加起來折合成人民幣也就僅過千元。由此也可見授權(quán)經(jīng)銷商維修的暴利。

蘋果官網(wǎng)的授權(quán)服務(wù)商列表

　　不過，對(duì)于保修期內(nèi)的用戶來說，官方的售后還是非常便捷的。在購(gòu)買蘋果產(chǎn)品的最初90天內(nèi)，你可以享受到免費(fèi)的蘋果電話技術(shù)支持服務(wù)，在官方網(wǎng)站有蘋果技術(shù)支持人員主動(dòng)向你提供人工解答，這一點(diǎn)相比其它品牌的手機(jī)來說絕對(duì)方便不少。北京、上海的朋友還可直接去Apple Store零售店進(jìn)行維修預(yù)約，優(yōu)點(diǎn)是不需要維修等待時(shí)間，當(dāng)天就可以取回維修產(chǎn)品，并且客服可以根據(jù)判斷來決定是否更換全新的手機(jī)，單從這一點(diǎn)比起水貨來說就擁有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

“經(jīng)濟(jì)便捷”的私人維修點(diǎn)

　　不是從授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買手機(jī)的朋友或者水貨手機(jī)基本上都會(huì)選擇此類地點(diǎn)進(jìn)行維修。只要去賣手機(jī)的地方，就隨處可見“維修”、“越獄”等標(biāo)識(shí)。之所以這些攤位能火起來的原因也是因?yàn)閲?guó)內(nèi)買水貨iPhone的人不在少數(shù)，而蘋果授權(quán)服務(wù)商基本上不會(huì)給水貨手機(jī)提供免費(fèi)服務(wù)。另一方面也是不希望花太高昂的價(jià)錢來維修這部“用腎換來”的蘋果手機(jī)。

手機(jī)市場(chǎng)內(nèi)隨處可見“蘋果專修”的牌子

　　為了使水貨iPhone可以享受維修服務(wù)，許多經(jīng)銷商便打出在“本店鋪保修一年”的口號(hào)，甚至終身保修。一些商家還可免費(fèi)為購(gòu)買者越獄、升級(jí)、安裝應(yīng)用，這也幫助購(gòu)買者省了不少的心。與官方的一年內(nèi)質(zhì)保相比，這些非授權(quán)的經(jīng)銷商顯得更“體貼”，免去了買回家自行破解的煩惱，畢竟對(duì)于蘋果手機(jī)的破解和升級(jí)對(duì)于初級(jí)玩家來說還是比較復(fù)雜和危險(xiǎn)的。

蘋果iPhone越獄工具圖片

　　常言道：有利必有弊。這些維修的小攤位并不萬能。他們的維修經(jīng)驗(yàn)大多是靠自己慢慢摸索出來的，維修水平有限。如果需要拆機(jī)解決，他們所更換的零部件也經(jīng)常是從有問題的手機(jī)上拆下來的，質(zhì)量不一定有保證。有些居心不良的商家基本上把問題都會(huì)歸咎到主板上，從而牟取暴利。有的甚至?xí)铏C(jī)更換手機(jī)中原本沒有問題的零件，使得手機(jī)越修問題越多。另外，行貨在保的手機(jī)如果在未經(jīng)授權(quán)的維修點(diǎn)進(jìn)行維修，可能就會(huì)喪失所有保修的權(quán)利。

結(jié)束語：

　　現(xiàn)在越來越多的朋友開始被iPhone手機(jī)所吸引，但是手機(jī)的維修卻一直是消費(fèi)者心中的痛。如果蘋果的維修不再以牟利為目的，多為消費(fèi)者付出一些，蘋果的粉絲們或許會(huì)更加舒心一些。另一方面，希望那些沒有授權(quán)的維修商能夠盡可能提升自身的維修技能，真正為前來維修的顧客著想，這樣做其實(shí)也是為自己創(chuàng)造良好口碑，何樂而不為？如果是您手中的iPhone出現(xiàn)了問題，您會(huì)選擇那類的維修點(diǎn)呢？歡迎大家積極討論。

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